一、项目名称：
“金质全无忧VIP俱乐部”项目
二、项目目的：
提升指定机型笔记本的质量和服务品质，提升渠道销售信心，让用户放心。
三、适用范围：
适用于客服中心与个人电脑计算机公司指定机型。
指定机型为：S30i、K42
四、金质全无忧服务行动内容：
（一）对用户的承诺：
购买指定机型同方笔记本电脑，可尊享成为“金质全无忧VIP俱乐部”VIP会员。
同方服务携国际领先的远程服务技术和业内首倡的全生命周期服务、全方位服务的理念，打造业内首创的“全无忧服务”，真正让会员免除使用中的一切烦恼。
VIP会员可尊享以下全无忧服务内容，涵盖从售前、售中、售后、升级、以旧换新、购新优惠等全生命周期服务；从硬件维修、备机提供、软件服务、远程服务、定期保养、使用培训、应用咨询等全方位服务。尊享内容还包括：
专属电话热线，VIP坐席服务；咨询保修一线通；
售后服务2小时响应,1~3级市场48H修复或提供备机；
- 优先享受使用备机的权利；
- 到店终身免费电脑保养服务；
- 在标准保修期限内额外赠送6个月的随机电池保修时间；
- 送远程服务，软件服务无忧；
- 整机购买一年内主要部件完修2次以上换机；
- 持有VIP会员卡，可享受同方官网商城购买电脑产品立减50元电子优惠券；
- 到店升级电脑，免人工费，升级材料费8折优惠；
- 享受VIP会员待遇，可直接向客服总经理邮箱进行直接申诉；
本卡仅限持卡人本人使用, 不得转借他人,在维修时请出示。
（二）、对销售渠道的要求与支持：
规范要求
1、所有同方的销售商要明确了解哪些机型内赠送“金质服务卡”；
2、向用户主动介绍“金质服务卡”上的内容，按照金质服务卡对用户的承诺内容组织销售话术，促进销售的同时，以便用户及时了解自身权益；
3、销售商要在店面明显位置摆放“金质服务卡”的宣传广告或者彩页；
支持：
指定机型的DOA退换货给销售伙伴对发信誉支持。确保指定机型销售无忧、退换货顺畅迅速。
（三）、对服务渠道要求与支持：
规范要求：
1、笔记本服务机构要为持有“金质服务卡”维修的客户进行第一时间的响应及服务，并培训金质服务卡的所有服务内涵及针对机型；
2、按照服务卡的要求，持卡用户（在BOM中查询到也可）提出备用机的申请，服务机构将按照同方备用机管理方式无条件的为用户提供；
支持：
1、对于指定机型的维修酬金优先、快速给予结算，细则后续出台；
2、客服中心给予维修站提供适当的备件安库，并对当天16：00之前的挂单，当天100%解决出货；
3、客服中心给部分维修站提供适当的笔记本备机支持。
五、金质全无忧服务卡：
注：该卡的外观仅作参考，实物会进行美工设计，外观以实物为准。
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