热水器换了2个零件，上门服务的小伙要价418元，这让60多岁的李大娘当场“傻了眼”。“换之前问价时，不说价格，完事了张口就是400多元，不给钱就不走。可热水器才700多元啊。”李大娘一脸委屈。
1月26日，张店的李大娘发现家里的小鸭牌热水器漏水，就打了售后服务电话。当天下午，一个小伙子上门维修。“他进门后说是领导派来的，没有出示任何证件。”大娘说。
小伙子经过检查，很快将混水阀换上新的，热水器不再漏水。随后，小伙子提出可以免费除锈，李大娘同意了。“他态度一直很热情，我当时相信了他，除完锈他说加热棒镁阳极也有问题，需要更换零件，我多次问他价钱，他只是说没多少钱。”
说话间，小伙子手里一直没闲着，换完加热棒的零件，小伙子开出一张单据，两个零件共计418元。老大娘当场就“傻了眼”，“这么贵？这还说没多少钱？我就准备了200元钱，本来只想换个阀门的。”大娘无奈，提出打欠条明天送去也遭到拒绝，眼前小伙子伸手等着，无奈只能出门借了200多元交上。
当天晚上，大娘的女儿得知后，感觉事情有点蹊跷，问了几家卖混水阀的商店，答复是，单价一般不超过50元。今天记者从淄博多家大型商场了解到，更换该品牌原装混水阀的费用为120元，加热棒零件镁阳极的单价也不超过150元。“加热棒零件更换后，旧的零件不知去向，我们也不知道是不是真坏了。”李大娘的女儿说。
对此，小鸭热水器淄博办事处相关负责人表示，更换费用就是418元，大娘已经自愿交上钱，公平交易。提到更换前是否拿出价格表或者报出准确价格，该负责人表示没有价格表，换混水阀前确实没有提前报价。提到不报价的原因，该负责人表示，大娘的混水阀漏水，是她要我们去修的，报不报价都得修。虽然大娘及家人事后多次投诉，不过办事处现在很难找到既会专业维修又能解释收费的“高素质”员工，目前就是这样的情况，记者和市民想怎么样随便。记者当即询问该办事处的办公地点，该负责人表示没有办公地点，也不会透露更换阀门的小伙子的电话。
记者就此事咨询12315消费者投诉中心，工作人员表示，对于这种情况，消费者可以到工商部门进行投诉，并且可以拆下热水器零件到物价部门进行核价，有关部门会按照相关法规作出处理。
本报在此提醒市民，接受售后服务之前，请务必核实服务人员身份及服务价格，并尽量避免一位老人在家的情况，如果老人自己在家，最好及时和儿女取得联系并征求意见。
网友评论