2010年中国的汽车市场非常火爆，成为国际上最大的汽车市场。随着私家车容量的快速增长，汽车消费的平民化带动着GPS市场的持续发展，GPS终于迎来了全民普及时代。
然而喜忧参半的是GPS企业在国内市场取得了良好增长态势的同时，其潜在问题也逐渐凸显：厂商终端服务不完善、GPS图卡更新机制的制约、GPS山寨机泛滥、行业竞争日趋激烈、用户面对一片混乱的市场无法理性选择GPS产品，造成用户车载导航及日常生活的不便。那么如何才能突破“产品诸多，无从挑选”的GPS行业发展瓶颈呢？如何才能真正发挥卫星导航的高端科技，为人们生活提供高效、快捷的服务呢？近日，Garmin（佳明）亚太地区产品行销处处长许学勇接受了媒体的采访。针对GPS市场的现状及发展，Garmin（佳明）提出了一种全新的服务理念，服务“无极限”理念的进一步延伸——细化服务，通过对Garmin（佳明）品牌服务的全面细化、满足用户的使用需求，使用户更理性的选择GPS车载导航，从提升GPS行业的信誉度和美誉度方面作出了有益的尝试。
不完善的终端服务成为GPS行业发展瓶颈之一
GPS产品的特殊性在于：一个室内的环境下用户很难体验和测试到产品的好与坏。这对于准备购买一台GPS导航仪的用户来说，不管是在网上搜索，还是到市场上走一趟都无所适从。
据一位有了两年GPS导航仪使用经验的上海车主王某介绍说，如今他使用的GPS导航仪图卡，仍然是上海世博会之前的电子版图，当时选择购买GPS时厂商所承诺的地图免费升级服务完全没有实施。现在地图更新机制很发达，两年前的产品早已不能适应交通地图更替快速的上海。而如果有一种GPS产品能够持续发展并配备完善的地图更新机制，能够满足用户的使用需求，进而使用户体验到最好的车载导航生活，用户将会鼎力支持其品牌。
如今，IT市场、数码城、汽车4S店、汽配城，都有不同类型的GPS产品销售，大部分产品的销售人员对其产品本身也是不知一二。北京的一位用户在中关村挑选GPS导航仪时，询问销售人员哪款GPS导航仪产品好用、售后服务比较好，销售人员直接推荐起最贵的产品并开始“营销”，这让本来就无法体验和测试产品使用性能的用户更加被动。
据业内人士介绍，超过七成的用户认为现有的GPS导航仪产品在终端服务方面不能满足自己的需求。如果企业提供的产品信息翔实全面，90%的用户都会根据自己的实际需求选择满意的产品。由此可见，用户无所适从的选择GPS导航仪与企业提供产品信息不很明确也有很大的关系。
细化服务解决GPS行业发展瓶颈问题
这种情况下，细化服务就是构建起用户与产品的桥梁。
业内人士指出，解决GPS行业不重视终端服务的关键是细化服务，通过对服务的全面细化、满足用户的使用需求、使其用户更理性的选择GPS车载导航、提升GPS行业的信誉度和美誉度。Garmin（佳明）细化服务的推出就旨在实现服务的全面细化，将服务的各个方面全面囊括在内。
在产品推广方面，“现在车载GPS产品的销售主要靠一些文宣品或者销售人员的一些介绍，这种情况下消费者很难去体验产品特色。”Garmin（佳明）亚太地区产品行销处处长许学勇介绍说道。这样对于消费者来说仍然是盲目的。对此，Garmin（佳明）升级终端服务的产品推广战略，将细化服务从售前推广开始。在消费者到卖场时，Garmin（佳明）将旗下产品特色尽可能的展现出来。“我们会跟消费者沟通，我们的产品有八大特色，这些特色是Garmin（佳明）产品在GPS导航仪产品中最独特的地方，比如我们的实时交通路况提示功能，这个功能目前领跑行业的最前沿。”用这种方式宣传产品可以让消费者清楚Garmin（佳明）导航仪具备哪些很实用的特色功能，从而满足用户的使用需求、使其用户更理性的选择GPS车载导航。
在售后服务方面，Garmin（佳明）在中国推出“全球导航智慧生活”的概念、举办百万回馈客户“Garmin任我游回娘家”等一系列细化服务的活动，使所有Garmin（佳明）的用户在Garmin（佳明）找到归属感。作为拥有21年传奇发展历程、全球第一的GPS领导品牌Garmin（佳明）的用户，还将享用一些增值服务比如“景点书”功能，都是由Garmin（佳明）自己的研发团队创造并使用，Garmin（佳明）自身完全掌握了GPS产品所需要的一切技术。通过这一系列的回馈活动与增值服务，用户将更加了解Garmin（佳明）GPS的产品信息、行业地位、企业文化，Garmin（佳明）品牌的服务细化将企业的动态完全展现在用户面前，用户能随时了解其所用产品的细节优化与功能升级服务，从而让用户得到最满意的内心感受，进一步提升GPS行业的信誉度和美誉度。
对于用户来说，他们希望自己使用的GPS导航仪能带来更多实际的导航体验。由Garmin（佳明）推出的服务“无极限”的理念，其产品在功能上进一步做到细化。
其中之一，Garmin（佳明）产品实现了特色的地图功能，比如3D路口实景放大图，让用户享受身临其境的导航体验，交通信息牌、路牌、大楼、过街天桥、地面的交通标线，甚至是路灯都是其参照物，全方位、多维度帮助用户直观了解道路方向。
Garmin（佳明）的细化服务正是从完善的产品推广、售后服务、及科技领先的车载导航产品等方面，力求通过深度挖掘产品的实用性与品牌的服务力度，在GPS品牌和用户之间搭建一个畅通的桥梁，从而满足用户的使用需求，树立企业品牌的影响力。Garmin（佳明）亚太地区产品行销处处长许学勇说：“在未来的服务中我们会让更多用户知道Garmin（佳明）的产品特色，让用户了解Garmin（佳明）与其他品牌的差异，我们会通过持续推出高水平的新产品，贴心周到的服务让消费者体验Garmin（佳明）的品牌魅力。”
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