刘建国:Google反作弊不如百度

2006-10-25 CBSi中国·PChome.net 类型: 转载作者: 21世纪经济报道责编: 张蓉

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从竞价排名平衡用户体验

《21世纪》:从用户体验来看，曾经一度Google要比你们好些，比如竞价排名不是他们主要标准，信息的直接有效很重要。

刘建国:这是另外一个误区。搜索结果的首页我们有多少竞价排名呢?没多少，最多不超过20%，我们的原则是用户体验是第一位的，而且是真正相关的。现在20%是被人定制的，其他是免费体现的，是有用的。实际上，20%的竞价排名也是在严格的人工审核下去通过的。

《21世纪》:人工审核能不能有一个例子?

刘建国:我们有一个30人的组，比如用户提一个词，看是不是真正跟商品有关的。第二，链接的这个网站，是不是做商品的。即使是客户定制的竞价，竞的是某个关键词，我们也要看是不是商品、是不是服务。

《21世纪》:如何决定?

刘建国:人工能查出来，当然也有很多调整。比如IBM，我们考虑把IBM放在最前，后来还是把IBM中国放在前面。虽然阿里商城(IT销售商)交钱了，但第一个仍是IBM中国，我们也是考虑到用户的体验。

《21世纪》:就是说要在用户与客户之间平衡?在网页上还有哪些直接体现?

刘建国:收费的内容均有标志，比如“百度快照”不是收费的。

《21世纪》:你们卖得最好的关键词是哪些?

刘建国:比如“鲜花”，就有很多人买。第一条是买的，是实时变化的，谁的价高就买到最前面去了。

百度不再用“插件”营销

《21世纪》:你们的营销方式曾经是以“一个插件”(业界通称为“流氓软件”)来解决?

刘建国:这不是最关键的。当时主要是与3721打，竞争太激烈了，这是环境所致的。

《21世纪》:现在“插件”还用吗?

刘建国:我们插件装得挺少的。与有的搜索比，百度这种“流氓软件”最少，插件不是主流的，现在都已经走向正规了。插件只是推广手段，今后变成用户自己主动。百度的插件是可以卸掉的，比如搜霸。但有些搜索，没有点就生成了，这种推广手段我们以前做过，但后来停了。如果用户要觉得好，可以自主选择，我们可以保证，用户不会被动选择、不遵从他的意愿——被动强制性的。

《21世纪》:你们去掉了哪些“插件”呢?

刘建国:我们的不会自动弹出来，也不会误装。

《21世纪》:我们可不可以说，百度以前用过“插件”，现在不用了?

刘建国:现在都不用了。我们就是一个搜霸，百度联盟，而且推广方式不是强制性的。搜霸确实也有好处，节省了用户时间，一步到位。我们不会用以前的推广方式。但有些网站点进去就是网络实名，就是靠弹出，非意愿的。我们原来也用得很少，也是百度联盟成员自己用的因为装上后有收益。现在谁利用这种方式装，就不让加入联盟了。

《21世纪》:有多少个联盟成员?

刘建国:现在有好几万。如何管理这些联盟也是一个大问题。

技术与人工、谁排第一?

《21世纪》:刚才提到相关性、超链分析、反作弊，结合起来形成了你们的核心价值吗?

刘建国:是。但如何调节这些东西，各家都不一样。超链分析是共用的。大家都在用。没有一个公司去公布搜索技术，因为这是一个商业秘密。我们是经过5年多积累才出来这样好的结果。这些都是核心技术，一定得积累。

《21世纪》:共享的经验有哪些?

刘建国:各个公司不一样，不能公布细节。

《21世纪》:你们重要在分析用户还是客户?

刘建国:重要的是分析网页，网页与网页之间的分析。WEB的方式，是由HTML组成的。网页与网页之间的是URL，最大好处是网页与网页之间可以用超链来指，叫HYPERLINK，指向另外一个网页是做什么的。比如“中国人民银行”会指向很多东西，每个都是链。他们指向他，LINK有一个叫评价，U1对U2的评价。第一是指向，第二是评价。这是一个网页，“中国人民银行”就是超链，他指向另外一个——有说明中国银行是做什么的，指向后，另一个是指向的U2，另外还有U3。很相关的排前面，找到最权威的。最后综合加权，中国人民银行大，其他商业银行小，那么就加权，算出来结果谁排前面。

《21世纪》:你们做这些，有没有编辑?

刘建国:有的网站有，我们没有，但我们有人工。网站不需要编辑，我们是靠技术，要把这些东西都拿过来。刚才说的抓取、分析是否相关，生成抓取的排名。抓取要分析，之后建立索引，把内容到URL的一个检索，之后提供服务。抓取，分析、检索、服务四个环节。

《21世纪》:你们的技术部门是按四个环节来分的?

刘建国:我们有很多组，做不同工作。

《21世纪》:你们的生产环节与通常的产品定义不一样。

刘建国:是有些怪。比如说我们是如何攻关:要分析、提出问题，每个部门都提，李彦宏也会参与。

《21世纪》:你们最近提过什么问题?

刘建国:我还不想透露太多的细节，比如抓取。我最近要提出一个问题:网站的覆盖率。要研究中国所有的网站。我们平常与Google比较，我们来看交集，相同的内容是多少?各自抓多少?我们发现交集不多，我们独自的较多，这是所有搜索的共性。我提出说，要去调研，为什么会有这种差距，这种差别是如何产生的，没抓的是什么特性?Google抓的是什么特性?Google是海外的吗?这都是一种猜想。我们要去调查，然后去做方案，方案再讨论是不是可行。这样持续不断地做，技术的含量很高。效果都是很客观的，都是真刀真枪的。

《21世纪》:技术队伍如何分工?

刘建国:除了研发还有测试的，另外还有运营的，给我们提供服务是在中国电信或网通，另外要管机器，硬盘坏了，负责换，系统要上线，数据有哪些问题，都得分析。研发、运营、测试还有客服(有面向用户及企业的)。有问题可以直接发到电子邮件，我们暂时没有呼叫中心。为用户解决问题，先整理一些问题，再传到其他部门。

《21世纪》:你们的产品，是以什么形态呈现出来的?

刘建国:网页、MP3、“知道”等等，每个频道都是一个产品。

《21世纪》:光靠技术行不行?还是需要编辑?

刘建国:主要靠技术，这么大量信息处理，靠人工不行。有人工，也是IT辅助下的人工。

《21世纪》:专业性的频道，比如百度传情、影视频道，百度“知道”，也是技术生产出来的?

刘建国:这是搜索“人脑”，技术生成就行了。

《21世纪》:你们作为纯技术派的人，认为百度在技术上与微软、Google竞争，真得那么轻松吗?

刘建国:我认为百度这么多年为何能成功一个主要的原因，就是我们的专注，只做搜索，中文搜索。对于要赶超的人，第一是专注，要超越自我。我们在不同的场合说过，我们的对手是我们自己，不是其他的人。我们能否保持旺盛的斗志，我们在艰难岁月里保持的那些东西能否保留下来，我们每个人是不是都很进取、协作。这是决定我们最关键的东西。此外还要继续招优秀的人。