【2012年4月11日】近日，台湾最大手机代理通路商神脑国际宣布成立“神脑客户服务中心”（简称神脑客服）并正式启动内地店面“手机维修中心”。据悉，首批“手机维修中心”将在上海、江苏、福建等地的核心营业厅据点开展。同时，在此三地的神脑国际营业厅也提供手机延保服务，让国内消费者得以享受同一地点买手机、买延保以及维修服务的一站式服务。这是继神脑国际和中国联通开创两岸电信合作之后在差异化服务提升上的又一重要举措，也将填补国内手机营业厅“专业手机维修中心”的空白。
神脑维修中心-接待中心
神脑国际成立“神脑客服”并联手中国联通启动“手机维修中心及推出延保服务”，无疑是深入优化服务模式、进一步提升综合竞争力的又一战略举措。据神脑国际发言人林鸿昌表示：“神脑国际与中国联通一直保持的互补学习的态度不断完善和提高3G服务体验，我们希望维修中心及延保服务的正式启动，可以更好的巩固双方合作基础；在3G时代，终端、网络等硬件设备固然重要，而售后服务等软性体验将成为用户选择运营商门店的重要指标，我们不仅要在前端服务上赢得消费者的信任，更要为消费者打造一个强硬的“后台”支持，希望通过与联通不断加深合作，真正的将服务做到极致，取得多方共赢的局面。”
作为神脑国际主推“三大服务概念”——“电信业务服务”、“终端体验服务”和“售后维修服务”之一，维修服务一直是神脑国际金牌服务的象征。据悉，神脑国际已经得到绝大多数联通定制机手机品牌的维修授权，同时，也根据联通定制机品牌的政策走向，不断扩充可签约维修授权手机品牌，预计在年内，实现手机品牌授权全覆盖。
在“专业维修、价格透明、诚信经营”的服务宗旨指导下，神脑国际成立了“神脑客户服务中心”，据悉，目前“神脑客服中心”已在上海、福建、江苏等核心地区的5个营业厅率先启动，神脑国际的维修技师在入职后将先后接受公司内部包括维修技术、服务礼仪以及作业流程等训练，同时也将接受厂家的系统专业维修培训，以确保最佳的维修质量。消费者可以直接送修到神脑营业厅；同时也可送修至其它联通营业厅，通过物流方式转送到神脑维修中心。针对3天以上无法修复的手机，神脑国际还为消费者提供免费“代用机”，以确保消费者日常的手机使用。
神脑维修中心-专业技师团队
此外，据中国消费者协会公布的2011年数据统计，移动电话消费者投诉量为43,810起，高居投诉总数的第二位，占总投诉比例的7.2%，目前如手机产品质量、维修费用偏高，都是消费者反映的热点问题，而此次神脑国际在上海、江苏、福建的营业厅推出手机延长一年保修期的服务，正好可以解决消费者手机维修费用偏高的问题，消费者只需支付少量的费用便可得到延长的维修保障。即日起，消费者可在各神脑营业厅办理《神脑国际延长保修卡》，凭此卡可在所保险手机商品原保修服务期限的基础上，再增加一年的保修服务。
据悉，神脑国际在台湾的门店已达到530家，而手机维修服务不仅已经达到了全网覆盖，更是推出了“甲地送修，乙地取件”成熟的人性化服务。神脑国际表示，希望将台湾成熟、成功的服务经验复制到内地，让更多的消费者可以体验到神脑国际便利、贴心的服务。未来，神脑国际还计划培养更多的专业服务、销售及维修人才，在不断优化服务模式和提升服务体验的同时，也为神脑国际未来在国内大规模展店的目标培养有力的后备精英服务团队。
运营商涉足维修领域，不仅有利于规范维修领域的诸多乱象，更提升了3G时代的服务内涵。神脑国际成立“神脑客户服务中心”，并联手中国联通共同开启“手机维修中心”平台，无疑将国内3G电信业服务走向成熟的目标推进了一大步。
神脑客服中心网点：
上海福州路客服中心
地址：上海市黄浦区福州路518号
服务时段：10:00~19:00
江苏昆山正阳桥客服中心
地址：江苏省昆山市玉山镇震川西路128号
服务时段：09:00~18:00
江苏苏州南门维修中心
地址：江苏省苏州市沧浪区新市路38号
服务时段：09:00~18:00
江苏南京竹山维修中心
地址：南京市江宁区竹山路246号1F
服务时段：09:00~18:00
福建厦门新景园维修中心
地址：福建省厦门市湖里区江头西路21号111室(1+2楼)
服务时段：10:00~19:00
神脑客服专线：400 690 8666 周一至周五09:00-18:00
网友评论