电信投诉居高不下便民利民承诺重在落实

互联网 | 编辑: 张蓉 2007-01-22 13:45:00转载

CCTV.com消息(新闻30分):在中国消费者协会公布的申诉中,电信类的服务占到了三分之一。今天,信息产业部、中国消费者协会、全国电信用户委员会全面启动了2007年“诚信服务、放心消费”活动,针对电信服务的一些焦点问题,出台了多项措施。

记者现场:从今天开始,中国移动在全国各省市的营业厅将陆续实现“一个柜台办理所有的业务”,也就是说以后老百姓不用再填这么多复杂的手续单,而是只要提交手机号码,签上自己的名字,所有问题就都解决了。

针对用户反映较多的“短信欺诈”的问题,中国联通将所有增值业务供应商的接入号码在网上进行公示,并且开通10109696服务监督热线,老百姓如果收到来历不明的短信,将可以通过上网和打电话的方式查询。

针对用户投诉处理较慢的问题,中国移动和联通承诺,投诉回复时间最长将不超过72小时。

针对用户消费不透明的情况,两大移动运营商今天做出话费误差双倍返还的承诺。

从3月1号起,中国网通和中国电信两大运营商也将在全国实行电话预约业务办理、市内电话详单打印等措施。

很多老百姓对这些新举措表示赞同,但是也表示,更重要的是,运营商要真正履行承诺,跟进相关服务。

这两天,北京市神州行的用户被短信告知,只要提前预充话费,就可以领到免费的加油卡和公交“一卡通”。在西单营业厅,记者看到,很多用户早上8点就排起长队,由于天气寒冷,有的百姓直跺脚,有的让家人专程送来加厚羽绒服,但是由于运营商准备不足,很多老百姓白等一上午。

市民:我希望以后(运营商)在办理服务的时候,不仅要告诉我们好的一方面,还要告诉我们不好的一方面。这样才能消费明白。

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