世纪互联总裁雷紫东出席2006中国IDC产业发展调查暨IDC产业年度大典，并发表题目为《全程服务，助推互联网发展》的演讲。
世纪互联总裁出席2006中国IDC产业发展调查暨IDC产业年度大典，并发表题目为《全程服务，助推互联网发展》的演讲。
雷紫东：
各位来宾下午好，首先请允许我代表世纪互联数据中心有限公司向今天这样一个2006中国IDC产业年度大典主办方表示感谢，也向在座的朋友表示感谢。
今天要讲的内容把近期实践的体会和在座各位分享，前面主要是谈中国互联网市场发展的趋势是非常强劲的，在2-3年都是以近50%速度向前发展。整个中国互联网随着新一轮投资高潮到来进入快速增长的发展阶段。从专业的数据中心提供商而言，更多应该关注在对用户的信息、了解跟他们一起共同成长，在这张片子里面主要分析一下用户的类型。今天其实在数据中心的用户当中，划分大类的话传统的企业和互联网企业，传统企业一定包括政府和研究机构等。不管是互联网企业还是传统企业，一定又分成成熟型企业和成长型企业，特别对于互联网企业而言，有很多的创业公司，在这方面，从用户类型的分析来看，应当说它们的需求是不一样的，因为它们的特点是不一样的。从成长型企业或创业公司的角度来看，它们对服务的需求是什么？应当说互联网企业，业务发展非常快日新月异，突发事件也会比较多，因此需求的变动也比较大。由于是创业公司，所以不可能迅速组建一个全面专业的队伍，不管是做应用，还是做运营，还是做市场的，可能更多的会聚焦在自己的专业领域成长。所以从互联网企业发展特点和规律总结，互联网企业首先应当进入前几名，先要有江湖地位，才对自身进行优化。基于这样一个特点而言，其实这样的企业需要的是低成本高质量的互联互通的网络资源环境，同时需要更多灵活的技术支持，特别是快速响应，当一个事件发生的时候，当需要快速的数据中心提供商进行应变能力的服务，而且多种产品应用需求也是不断发展，这是从整个快速成长的企业，或创业公司角度而言是这样，因此我们总结需要的是全程的支持。如果成熟型企业，他们已经在江湖当中有自己的地位，已经取得某一个领域的成功，同时他们在专注于已经取得成绩的同时，在多元化的发展，向不同领域进行探索的发展，因此这种技术与应用创新的压力比较大，因为已经有了江湖地位，比如现在第一轮中国互联网高潮当中有三个代表，新浪、网易、搜狐，都是以数千台服务器群作为服务运营的基础，带宽也非常大应当是几十个G，在这种情形下运营的负担和压力非常大的，这样成熟的企业也面临应用的创新和技术的创新。对于这样企业需要优化运行体系，减少成本，同时提升客户的服务质量和客户体验，因此在个性化专业化方面需要全方位的技术解决方案，无论是单线、多线，还是CDN，还是网络与系统的安全等许多方面都需要综合的对现有的体系进行进一步的优化、升级、改造。因此需要的是一种全方位的运营支持。
世纪互联通过近两、三年的发展，我们感觉到整个行业发展趋势，我国IDC市场进入一个高速发展阶段，市场竞争日趋激烈，数据中心面临进一步市场细分，无论你是定位政府用户，还是互联网用户，还是企业用户，就这些用户大类而言又分得很细，传统企业有金融客户，金融分成银行、证券、保险等。其实IDC发展趋势，一定是全程服务成为IDC行业非常重要的发展趋势。
作为世纪互联提出这样一个全程服务的概念，应该包括什么呢？我们认为应该包括三大类。第一类就是全程全线产品体系。无论是面向成熟的企业、成长企业，它们需要的产品不一样的，因此你的产品要比较全才能满足不同客户的各种需求。第二个是全程专业服务体系，你有了全程的产品，但是服务体系不是全程的，也无法适应今天用户实际应用的需求，因此在完善的全程服务体系当中，不仅应当能够提供数据中心基础服务，并且可以根据用户实际各种需求，提供更多个性化的服务，当然前面两位，无论北网通还是南电信的领导发言当中所提，在打造整个基础设施同时，更多为网络带宽，为网络安全从运营商角度深化改造现有的网络体系，加强网络品质。作为民营的数据中心服务提供商而言，和国有电信运营商通力合作，在很大程度上是竞合共赢的关系，大家共同营造一个和谐发展的市场。第三个是全程服务保障体系，服务保障体系从世纪互联来讲有十一年的历史，做数据中心也有6年多的时间，因此我们作为国内第一家超过10年运营服务经验的团队，还是2000通过ISO9002的认证，以及服务品质保证承诺SLA等方面都成为业内的标准。以上提的三方面，除了有专业的团队，多点备份，专业的团队，标准的服务，规范的流程等。
从世纪互联提出全程服务概念而言，应当说是高品质，互联互通的网络资源，在今天全国来讲，引以自豪的是说，今天在酒仙桥机房，把5+1基础运营商都有我们接入点。这基本上说明了一个问题，在今天互联网无论是传统企业客户还是互联网客户，需要的是高品质互联互通的网络资源，从而使他们对他们客户有很好的服务，可以提供很好的服务品质。这是全程服务中我们自认为有优势的地方。
从自己本身的网络结构而言，全冗余、高可靠的网络结构，7×24网络监控和网络故障响应机制，针对频繁发生的网络攻击事件，我们在进一步优化我们体系。
随着业务的发展，我们不仅是在北京，而且要走出北京，相当于是我们走出去战略非常重要一步，全国分布式部署，这是为客户降低运营成本，提高服务质量非常重要的一个环节，因此目前至少在八个点有了这样的体系。
世纪互联有优质服务保证，除了在酒仙桥机房有一流设施环境，有专业服务运营队伍，快速响应客服机制。我们在去年、去年开始实行首问负责制和绿色通道，凡是大客户和重要的客户，事先都是授权的，这样使得客人在突发事件时候都有非常好的机制来保证问题能够得到快速的响应。
特别是2006年荣获中国IT用户满意度调查“数据中心用户满意度第一”，也为我国基础教育西部行做出重要的贡献，获得中国互联网大会颁发的公益大奖。实际上一个民营企业发展离不开政府的支持，我们获得这些支持，从政府部门对于一个民营企业给予的关注、关心和帮助，我们非常感谢有关政府部门的支持和帮助、指导。在合作伙伴方面，我们和5+1国家基础电信运营商都有互联互通都有合作，特别在我们走出去战略当中，会和这些国有基础电信运营商包括其他的合作伙伴有紧密的合作。
数据中心是为客户活着的，最重要的就是要帮客户创造价值，全程服务来源于世纪互联专业成功的重要经验理念，因此全程服务全面、专业、安全、可靠的服务，我们根本目标是帮助客户创造价值，致力于降低客户的运营成本提高它的服务质量。
全程服务，放心托付，是世纪互联数据中心有限公司在未来一段时间里面要集全公司之力做的事情，也希望在座的各位同仁给予我们更多的帮助支持，谢谢各位！
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