随着一年一度3月15日国际消费者权益日的到来，各行各业的服务品质已越来越受到媒体和使用者的关注。近些年中，传统行业开始逐渐注重消费者权益的保护和服务品质的提升。然而在近年来飞速发展的无限互联网行业，却很少有人真正关注无限互联网的客户服务品质。笔者特在3.15期间对部分无限互联网用户进行了调查——大部分用户表示，对现有的移动互联网运营商服务并不满意。由于许多无线互联网公司规模较小，只有几人或十几人在支撑运作，因此并没有安排专门或者专业的客户服务人员对用户进行点对点服务，且服务态度和问题的解决速度也令人堪忧。但同时笔者也了解到，在无线互联网运营商中也有少量运营商为用户提供着比较周到、细致的客户服务。其中用户提到最多的有PingCo、当乐、小虎在线等。
笔者于昨日走访了PingCo公司（北京明致无限科技有限公司）。在PingCo的办公室里笔者看到PingCo设置有专门的客服部门，并有六位客服专员7*24小时的即时为用户解答客服问题。PingCo的客服经理文小姐向用户介绍，PingCo的客服人员不但及时的为用户提供软件内置的客服平台的咨询服务，同时开通QQ、MSN、论坛、电话等全方位的实时服务，同时PingCo还会定期对用户进行回访，了解用户的使用需求并解决用户在使用中出现的问题。PingCo每周都会召开用户体验讨论会，各部门的经理级以上员工都会参与，共同对用户提出的意见和建议进行讨论和解决。笔者还了解到，为了更好的为用户服务，了解用户的使用需求，PingCo特别在今年的3月15日即国际消费者权益日推出了PingCo优质客服的评选和用户体验度的调查等活动。
PingCo为何会在整个行业客户服务尚未规范的大环境下如此注重服务品质呢？记者特别采访了PingCo的CEO王伟先生，王伟先生对记者说，客户服务是一个产品存在的基础，也是一个公司能否存活的关键。我们推出PingCo这项产品就是为了让用户更方便的用手机与朋友进行实时沟通，并可很容易的了解各种资讯信息。我们的产品本身其实就是一种服务，由于我们的产品和技术都比较新，比较先进，用户在使用过程中很可能会出现一些疑问或者弄不明白的地方，如果我们不能很好的为用户提供客户服务，那我们就无法达到我们的初衷，那我们的产品就没有存在的意义。王伟先生还提到，现在PingCo用户每天都在以超过两万的新增用户量激增，每天发送到客服平台上的求助信息过万条，如果我们不能为用户提供即时的解答，我们就没有办法留住用户，如果那样，即使我们的技术再强，产品再新，也没有人愿意来用。同时用户的意见对我们也很重要，通过我们的客户服务，很多用户都给我们提出了很多很好的改进意见，为我们的产品升级做出了很大贡献。
一个行业是否能够蓬勃发展，一定程度上取决于它的服务品质是否到位。在手机上网越来越普及的今天，我们期望相关部门能够对无线互联网行业的服务进行规范，也希望有更多手机运营商能够像PingCo一样，主动为用户提供更加优质的服务。
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