学几手特别篇:扬天在线顾问如何用?

PChome | 编辑: 陶祥明 2014-04-26 05:00:00

相信大家的电脑遇到问题的情况,无论是游戏的时候突然蓝屏,还是正在进行工作的时候莫名重启,都应该是相当闹心的事情。而如果用户不是十分精通电脑知识,想要从根本上解决这些问题就显得不那么容易,除了这些较为严重的问题,比如像设置IE主页、安全插件和安装驱动等问题也成为许多人使用电脑的障碍。

扬天推出的在线顾问服务,将为用户解决在电脑使用中遇到的种种问题,在这一期的学几手栏目,将为大家展示如何使用扬天在线顾问,笔者将模拟日常使用过程中出现的几个问题,让我们一起来看看扬天在线顾问的表现如何吧。

扬天云服务 

打开扬天在线顾问的方法有许多,这里笔者重点介绍在通过浏览器来使用在线顾问,首先用户需要登录联想扬天云服务的界面,选择立即使用在线顾问,这时会提示你安装插件,在安装完插件之后就可以正常使用这项服务了。

下载安装插件

界面设计简洁

除了安装插件,在进行在线顾问服务时,工程师会验证用户并绑定产品,在完成验证后,就可以和工程师开始沟通了。扬天在线的服务界面十分简洁,除了普通的文字沟通还可以支持语音、远程助手和留言的操作。

电话沟通反应迅速

通过沟通可以了解到,扬天在线顾问主要是为用户解决软件方面的问题,即使当用户的计算机无法打开在线顾问的情况下,在线顾问也会通过验证用户的时候输入的电话,来及时的进行沟通,经过测试在需要电话沟通时,反应速度相当迅速。

设置主页为hao123

这里我们拟定了一个用户的问题,如何将主页设置为hao123,笔者还特意删除了桌面和任务栏的IE图标,为在线顾问的服务增加了难度。在线顾问首先申请远程控制,在安全远程控制后,在线顾问可以实时同步操作用户的计算机,在开启之前会提示用户保存重要文档和程序,并引导用户阅读《远程服务条款》。

正在进行远程控制

在线顾问较为快捷的解决了寻找IE快捷方式和将首页设置为hao123的任务,在任务完成之后,及时给予了答复和确认。在结束在线服务后,可以根据工程师的表现进行评价,笔者通过询问了解到,所有沟通的记录都会被保存,且对于数据为单向保存,保障用户的安全。

对服务进行评价

除了设置主页这类的基础的问题,笔者还尝试了询问有关驱动的问题,扬天在线顾问同样给出了不错的答复。联想扬天在线顾问提供了24小时的全时间段服务,笔者在非正常工作时间也进行了测试,响应速度依旧很快。

晚间进行沟通

总结:扬天推出的在线顾问服务,在设计上追求极致的简洁,降低了用户使用这个服务的学习成本,让用户更加愿意使用这项服务,而远程控制的加入,和用户经常使用的QQ远程类似,相较文字和语言对于用户的指导更为直接,可以快速诊断问题和提出合理的解决方案,通过全方位和专业的服务,让用户从容面对各类软件问题。


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