近日，中国电子商务研究中心发布了《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，在中国网络购物十大被投诉网站中，淘宝排名第一。数据显示，2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式，平台共接到全国各地用户的电子商务投诉50180起，同比增长21.32%。
2014年（上）中国网络购物十大被投诉网站分别为：淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、尚品100、小米商城。
而退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务则成为了 “2014年上半年的"十大网络购物热点投诉问题"”。
对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力，用户在下单时应保存好相关的购物凭证，用法律等武器维护自身的合法权益。
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