智能解决方案

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起因

为什么这次的问题是关于苹果售后的呢,这是因为小编最近正好要更换iPhone 5的电池,苹果在今年年中的时候出台了一向免费给一部分iPhone 5更换电池,那么小编的iPhone 5正好是属于更换范围内的,但更换电池就需要和苹果的售后服务打交道了。但是在这中间却生出了一些让小编感受并不好的波折。

   到底要不要预约?

流程执行不规范

通常情况下呢,我们要联系苹果的售后技术支持是需要预约的,但是这次向客服询问了之后被告知更换iPhone 5的电池是不需要预约的,并且小编在路过一家Apple Store的时候也向里面的店员询问了是否需要预约,苹果店员也说不用。这样小编就在一个休息日带着iPhone 5去了Apple Store,本来满心希望的以为一次就能完成,但是在排了半个多小时队之后换来的却是被告知系统宕机,所以当天自然是无法更换电池了,碰到这个情况也是很让人汗颜。 宕机都宕机吧,那就择日再去好了,但这次更让人大为光火。这次小编去了另一家Apple Store,结果得到的确实和另一家完全不同的服务流程,到了现场被店员说需要进行预约,这当然让人不爽了,同样的Apple Store为什么有的说需要预约而有的却说不需要,苹果的流程究竟有没有统一?这种差异一方面让人不爽的同时也表明了Apple Store很多流程执行的不规范,体现了一种不专业的感觉。

   检查是否符合更换范围

查询流程

首先你要找到苹果的官网,无论是百度也好谷歌也好,甚至你用雅虎和必应,总之你都要先搜索一下苹果的官网。在官网的右上角的工具栏中有一项是技术支持,我们就要选这个了。之后要选择你要求支持的产品,小编要更换iPhone 5的电池自然是选择iPhone系列。在这个页面的底部有一个iPhone 5电池更换计划,虽然字很小,但难不住小编130万度的近视眼。

之后会跳出一个页面,需要输入iPhone的序列号来查询是否属于更换范围,确定符合更换条件后先不要太激动,在更换之前需要将手机恢复到出厂设置。将数据线备份到iTunes或者iCloud之后抹掉手机中所有的数据。然后预约你当地的售后服务商或者Apple Store(当然也有直接杀上去也OK的)。

   获得技术支持

去官网预约

回到苹果官网之前选择技术支持的页面,选择下面“联系我们“获取Apple的技术支持。之后会跳转到一个新页面,不要管那两个穿着Apple工作服的痴男怨女,他们不会对你的问题产生任何的帮助,并且连个花瓶也不是,差评!选择下面的“获得帮助的更多途径”,里面可以看到“查找 Apple 授权服务提供商”和“前往 Apple Store 零售店”两个选择,有Appkle Store的话就选择去Apple Store吧。

   预约天才吧

跳来跳去就不开始

接下来会跳转到中国的Apple Store列表,选择……离自己最近的一个。加下来会出现前往该Apple Store的路线图等选项,不去管它,选择下面的长得跟原子示意图似的GENIUS BAR,也就是俗称的天才吧。接下来又是一堆废话,下一步下一步,然后又出现了痴男怨女系列,还是选择预约“Genius Bar 天才吧”(什么鬼老是不开始预约,苹果要被吸了)。继续继续,登陆你的Apple ID,还要输入身份证号。选择你要服务的产品,第130选择iPhone之后进入了下一步。选择你要预约的时间,但是更可能出现的是预约已满的状况,这个时候你只要默念苹果大法好……然后不停的努力刷新页面,总有一天会成功的……运气好的话就出现选择时间的页面了(要提前三天),最后终于完成了预约。

   再次上门

无力吐槽

预约好了就去换吧,询问一番之后对方说当天就能更换完成(你骗鬼呢?我还信了……)自然又是带着这台残血iPhone 5杀上去,过程还算顺利,iPhone 5安然的……交接到了对方手中。当天肯定是无法完成了,看起来需要3-5天的感觉,不要在意这些细节。在愉快的将其抛之脑后等待了几天之后,被告知可以去领取换了崭新电池的iPhone 5了,新欢了电池感觉自己也萌萌哒。

结果拿回来之后才发现,你坑爹呢?怎么SIM卡都装不上?这什么鬼东西!之后自然是怒气冲冲的上门兴师问罪。一番检查之后结果居然是SIM槽没有装好。你们这是不是苹果店啊!?,这不坑爹呢!你们要被吸了吧!(此处自动日和脸)当然最好还是重新装好拿回了iPhone 5,,但是音量+键不能用了……

   总结

问题多多略坑爹

预约你妹啊!预约老是不调到开始你妹啊!预约老是满了你妹啊!流程不规范你妹啊!苹果店修手机连SIM卡槽都装不好你妹啊!总之苹果的售后就两个字……坑爹!

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