专访沈阳三好街百脑汇副店廖彦智实录
近日，记者对沈阳三好街百脑汇副店廖彦智进行了专访，以下是专访实录。
记者：廖总是第一次来东北吗？对东北的印象是什么？面对如此的天气还习惯吗？
廖总：是，我来大陆十年了，在百脑汇任职两年多却是头一次来东北。而且，刚来沈阳不到2个月就赶上了一场大雪。这是我人生中第一次看到雪，感觉很新鲜很有趣。至于能否适应东北寒冷的天气吧，还可以！东北干冷却不至于刺骨，而南方却湿冷，那种冷是冷到骨子里的。我认为，东北一直给人的感觉是很直接，很大气很豪放。
记者：百脑汇商场有什么增值服务吗？
廖总：长期以来，在百脑汇，服务永远摆在第一位的。在商场价格战趋于白热化的今天，我们在做到价格优惠的同时，着重从细节出发提高服务质量，规整商场环境，为购买商品的顾客提供完善的配套服务，让顾客有家的温馨感觉。在百脑汇一楼设有客服中心、即消费者维权平台。协助顾客与商家沟通，处理顾客的投诉，对各楼层进行指引。另外百脑汇自身成立了“电脑医院”和“会员中心”设在二楼，为顾客提供电脑手机维修服务、免费休息区域、以及免费办理各项会员业务，这样的增值服务给予顾客极大的方便；相比其他商场，为同等价格购买的商品又增加了相应的服务价值，提高了商品的性价比。在百脑汇，电脑医院从来不以营利为主，而是要主打务。
另外，最近几个月我们狠抓黑黄导购，营造良好购物环境。有效监督规范商家，有利减少顾客投诉。百脑汇一直在积极协调顾客与商户的关系。“当双方发生矛盾时，我们会第一时间做一些协调工作，了解问题产生的原因并努力解决；同时，受到投诉的商家将进入百脑汇“黑名单”。如果同一商家接到投诉每月超过二次，或者半年内累计超过三次，百脑汇会给予严厉惩罚，甚至给予清退。此外，我们还定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等角度进行综合评选，优秀商家将得到百脑汇在推广、宣传等方面的大力支持。通过多种方式引导商家为消费者建立更加舒适、安心的购物环境。”像是现在，我们正在进行的最美店花评比活动，就获得了极大的效果。
科技要结合生活
记者：在刚刚过去的“双十一”网销浪潮中，各类网购网站再次刷新了单日网购的记录。面对网购的冲击，百脑汇会觉得受到挑战吗？有哪些应对措施？
廖总：挑战肯定有，但我们能从容应对。实体店面还是始终有其独特的优势的。实体店面的消费进程是比较连贯的，当面开机验货再付款更符合国人的购买习惯。消费者可以直接到现场体验，满意后再付款，这样就可以有一个比较愉快的购物经历。我们也会走进校园，把优惠和体验带给学生。而双十一淘宝抢购，光是“抢”字就让人很不愉快。而且网上真实性不高，返厂率较高。
另外，我们也在进行我们的OTO运营与宣传，不但开通了百脑汇官网，官方微博，也将微信放作重点。线上主要以微信活动为主，扫码赠礼，抽奖投票。消费者可在网上进行商品的查询咨询，还可以通过我们的微博、微信第一时间了解到产品信息和商场动态，达到线上线下相结合的经营模式。我们也可以通过网络了解顾客的购买意愿。这是一个必然的演变和进化。
我认为科技要结合生活，下一步，我们要在线上主打新奇新品，让顾客了解科技新知，再结合团购商品，更好地促进并引导消费。
记者：进入十二月份了，我们商场有哪些活动呢？会不会针对双十二特别搞些噱头呢？
廖总：我觉得还是会回归实质企划活动，我们不会跟随电商的潮流主打“双十二”，而会回归我们自己的步伐。12月我们将以”双旦“为噱头，配合商场重装活动。也许重装会有少部分环境影响，但却是为了塑造更好的环境。十二月还会有很多促销，让消费者有个价格上面的体验。同时也会注重商场的氛围，将商场人气活跃起来。
如今，百脑汇还在不断拓店，光是去年就新增了苏州店和武汉店。商场的目标群体应该是学生，所以我们会不断的走校园，了解学生的需求，活动也要相应的生动新潮起来。
了解更多活动详情，您可点击：
百脑汇沈阳店官网：http://shenyang.buynow.com.cn/
或百脑汇官方微博: http://e.weibo.com/buynowsy
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