卡巴斯基对加拿大和美国超过5000用户的研究表明，即使勒索是当今最危险和最流行的恶意软件感染，很多普通用户根本不知道它是什么，它做什么。研究表明，虽然几乎所有的安全专家知晓勒索恶意软件的危害，接受调查的用户中，几乎有一半是不知道它是什么东西，或者让用户丢失关键数据。
卡巴斯基说，用户更害怕病毒，木马和间谍软件等其它恶意软件，只有16%的用户表示，他们担心勒索软件，43%的人表示，他们不知道什么是勒索软件。
这种缺乏了解的状况，也解释了为什么大量用户不知道该如何处理勒索软件。受访者中有四分之一表示修复一个勒索感染的最好方法是断开互联网连接，这在现实生活中并没有任何帮助。
此外，15%的美国用户，17%的加拿大用户认为关闭设备也将解决勒索问题。这种做法可能很危险，如果勒索软件当时正在加密硬盘文件，在关机过程中，可能导致数据永久丢失。尽管面临着永久失去文件的可能性，53%的受访者表示，他们不愿意支付赎金。
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