再也不怕差评被骚扰了!饿了么首推外卖“虚拟号码”

PChome | 编辑: 张超晔 2017-07-13 11:56:21原创

通过APP来叫外卖,已经成上班族最常用的订餐方式,但很多人都有过这样不愉快的经历,差评之后不断收到店家的骚扰和威胁,真的让人欲哭无泪。

【PChome软件频道资讯报道】通过APP来叫外卖,已经成上班族最常用的订餐方式,但很多人都有过这样不愉快的经历,差评之后不断收到店家的骚扰和威胁,真的让人欲哭无泪。 近日,饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户使用饿了么服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。

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下面我们可以来模拟一次它的工作过程:一位饿了么外卖小哥接单后,饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司,联通为这两个号码生成一个虚拟号X,再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来,整个过程不到1秒。

在接下来的送餐过程中,外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时,这个X虚拟号就会失效,用户和小哥就无法再进行联系。同样,在蜂鸟接单App上,用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏,从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

联通给骑手用户生成虚拟号后,也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值,一方面能在出现用户投诉时,录音内容可以辅助客服了解事实真相,同时,还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”

目前,饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕,已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕,预计将每天保护全国200万次电话和5万条短信,未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。

编辑观点:在网上购物如此频繁的今天,个人隐私的安全成为所有人最为头疼的问题,饿了么这个全新的功能,无疑是一种非常好的保护手段,希望越来越多的app都能重视用户信息,最大程度的保障其安全性。


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