外媒错误报道引发乌龙 iRobot声明:绝不会出售用户数据

互联网 | 编辑: 刘龙涛 2017-08-09 13:39:50编译

外界误以为iRobot可能涉及了侵犯客户隐私的问题,引发了不小的风波。

此前,英国路透社采访了扫地机器人鼻祖iRobot 创始人及CEO科林·安格尔。采访中,安格尔曾讲到如今人们的家里已经有了不少智能设备,但是这些设备还缺乏对所处物理环境的理解,所以还不够聪明。而iRobot运用在其高端扫地机器人上的地图绘制技术未来可以改变这一现状。然而在路透社后来发表的文章中,却错误地表达为iRobot计划出售这些地图数据,这使得外界误以为iRobot可能涉及了侵犯客户隐私的问题,从而引发了不小的风波。

 

iRobot 创始人及CEO科林·安格尔

为了澄清事实,iRobot针对这一出于误解的报道发表了以下声明,在使用客户数据的原则性和保护客户隐私上传递出了十分明朗的态度。

这份由iRobot董事长、CEO及创始人科林·安格尔发表的声明指出:“iRobot 没有,也不会出售客户数据,因为我们一贯遵循用户至上的原则。我们永远不会违背用户的信任,去出售或不恰当地使用与用户相关的数据,包括我们互联产品收集的数据。目前,Roomba 扫地机器人收集的数据是被用来提升扫地机器人的清洁效率,和为用户提供清洁效果的信息。iRobot相信,在未来,这些信息可以让智能家居及其包含的智能设备更好地运行,从而为广大用户创造更多的价值,但这一定会以获得用户的明确许可作为前提。”

 

iRobot还指出,公司从未考虑过将用户数据作为资产进行售卖。公司关于整个地图绘制技术的战略规划其实都是围绕着消费者的使用体验展开的。未来,为了让消费者家中的智能设备有更好的表现,消费者可以选择是否允许家中的其它智能设备在一定程度上共享iRobot扫地机器人收集的家庭空间信息。iRobot表示消费者是否授权进行信息共享完全由消费者自己决定,iRobot公司也不会就这种信息共享功能收费。iRobot只是希望为消费者提供更具有附件价值的产品。在进一步明确事实后,路透社也迅速对文章进行了更正。

 

随后,媒体舆论终于慢慢回归到了事实真相。福布斯后来撰文指出,在其记者就此事与iRobot进行征询的过程中,iRobot对用户数据使用原则明确、坚定的回复可成为业界表率。通过电子邮件,iRobot公司强调了所有的客户数据只有征得客户同意后才能共享的原则,还解释了其如何利用其Roomba扫地机器人绘制的地图来造福客户的愿景。这家公司一直在应用程序的开发上保持着开放的态度,利用这样的应用,Roomba扫地机器人和其他物联网设备之间的通信可以提升客户的智能家居体验,而且客户总是可以根据自己的意愿,来决定是否开启设备间的通信。在iRobot看来:“公司的价值不在于向其他公司销售客户数据,而在于提供更多功能,使Roomba更能吸引消费者,获得与众不同的差异化优势。”

 

尽管这场风波为iRobot带来了很大的困扰,但无论是对这家公司及其用户而言,还是对整个业界而言,这也都不失为一件好事。科技媒体对隐私问题的重视,有助于帮助他们的读者提高警醒意识。而通过毫不迟疑的表态,iRobot也无比清晰地向用户表明了“Roomba扫地机器人所创建的家居地图将永远不会被售卖,除非获得客户同意,否则不会共享”的事实。在短短几天之内,iRobot的形象已经从一个陷入负面传闻的公司转变成了一个立场明确的正面典范,这个典范很好地展示了公司应该如何正确地使用客户数据,并告诉客户这些数据将被如何使用。我们也期待今后有更多的科技公司在用户隐私问题上作出明确的承诺,以推动产业的良性发展。


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