卡萨帝完成高端家电“最后一公里”布局

互联网 | 编辑: 彭重君 2017-08-20 05:00:43编译

将高端家电服务标准提升至与高端产品创新和制造同等的地位,这意味着卡萨帝在完成于世界高端家电产业的领跑之后,将基于自身的创新实力带动世界高端家电的升级转型,特别是基于“人单合一”创新模式下,打通横在高端家电企业与用户“最后一公里”,让用户成为高端家电价值体系中的创新者和主导者……

  短短一年时间,卡萨帝围绕高端家电服务完成了从全球首个7星服务标准到创艺管家7星服务标准的持续升级迭代。8月17日,卡萨帝正式对外宣布,实施全球家电业最高服务标准的创艺管家7星服务标准,同时还将联合英国管家协会服务集团共同完善推动创艺管家7星服务标准和内涵,让高端家电服务全面进入“管家服务”新时代。

  从全球首发7星服务标准,到全球首次迭代管家服务,作为世界高端家电的领跑者,卡萨帝再次站到时代变革和创新的最前沿。此次卡萨帝管家服务专门为用户制定,并联用户评价体系,建立售前、售中、售后全流程的高端服务体系。包括“五大专属”即:专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障。以及“七星服务标准”:为高端用户带来免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修共七项标准,每一项标准都有具体的细则,以确保用户能够得到与众不同的服务体验。

  近年来,在世界高端家电产业,卡萨帝凭借一系列原创、首创黑科技新品,包括双子云裳洗衣机、F+自由嵌入式冰箱、纤见洗衣机、天玺空调等产品,完成对世界高端家电标准的重新定义和打造,也实现对用户高端生活方式的引领。但是,长期以来在世界高端家电产业,却存在一个“最后一公里”的瓶颈和短板,即家电产品的研发、设计和制造的高端化,却在距离用户最近的“产品服务”上出现断裂。

  对此中国家电服务协会理事会主席团主席刘秀敏指出,“过去的家电服务就是典型的坏了维修,出了问题才找厂家。现在卡萨帝开创的创艺管家7星服务标准,不是简单的售后服务,而是围绕用户的高端家电产品选购的全生命周期服务。更为重要的是,面向产品、用户和服务团队进行差异化细分之后,变被动响应为主动提供,真正将产品、服务与用户需求融为一体,打通高端家电的最后一公里”。

  事实上,一直以来高端家电的核心只有一个,那是好产品。但是,好产品背后,则包括两个:一个是“看的见”的产品,另一个是“看不见”的服务。卡萨帝基于海尔集团智慧服务生态,承接“人人创业人人管家”新模式,发布最专业、最细致、最先进、最有爱、最无忧的管家服务。 这不只是能满足全部用户基础需求,更能满足个体用户个性化需求。

  对此,海尔家电产业集团副总裁任贤全表示,作为时代先行者,海尔一直坚持以用户为中心。每个时代的用户需要什么我们就提供什么,甚至用户没有想到的我们都替他提前想到,这是海尔一直传承的“真诚到永远”精神的体现,推动我们用创新的模式去满足用户需求、去引领行业的发展。

  近年来,在消费升级大潮的驱动下,全球家电产业迎来一轮高端化、品质化的升级,卡萨帝作为高端家电新时代的开拓者和领跑者,不只是凭借原创性的产品实现对用户需求的创新和满足,同时还凭借世界首创的高端家电服务标准,以管理服务打通企业与用户需求的“最后一环”,让用户成为高端家电升级的主角。

相关阅读

网友评论

每日精选

首页 手机 数码相机 笔记本 游戏 DIY硬件 硬件外设 办公中心 数字家电 平板电脑