苏宁此次的电商节果然别开生面，场景化的服务给客户带来了全新的体验，不再是过去那种单一的买买买，剁剁手了
到底什么是电商？电商的意义究竟在哪里？每年的各种电商节让人眼花缭乱，各种打鸡血，撒狗血，也不过是再剁一次手而已，略显单调。有没有新的玩法呢？从2018年的夏天开始，一切或许不一样了。
“纯电商的黄金十年已经结束，这个夏天，彻底告别纯电商购物节，苏宁要用智慧零售新场景，犁一遍零售的土地”。在7月27日开启的818发烧购物节誓师大会上，苏宁易购总裁侯恩龙开宗明义，直言纯电商的时代结束，接下来的十年电商将进入场景互联时代，智慧零售的新场景将遍地开花。
场景互联被提及不下10次
智慧零售是零售行业的热点关键字，而场景化又是智慧零售的关键所在。场景相对于零售，掐似阳光、空气、水这些生活的必需品对人类的生存一样，不可或缺，也无处不在。在这次大会上，“场景”一词的频率相当高，作为连接人与货的桥梁，它直接决定了商家的用户体验能够达到怎样的水准：需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景。
在今年苏宁的818发烧节中，场景化自然是着力的方向。苏宁通过大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖，向着满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的目标而努力。
同时，场景化不仅限于线下渠道，在线上也可以得到体现。通过上线红人短视频平台——头号买家，一大波流量明星、达人大V、素人以及专业MCN机构将会成为最棒的购物指导员，“比抖音更有趣，比小红书更会带货”，这些通过短视频来体现的内容消费场景无疑更为生动有趣，也是本次购物节的一大看点。
买房买车的人也有福了！今年818期间，苏宁最新的两大产品——苏宁拼购和苏宁有房已经上线。前者主要功能是在社交电商的场景下进行拼卫星、拼房子、拼汽车等拼购活动。而苏宁有房则是苏宁最新上线的无中介二手房交易平台，仅收9999元的服务费，简直是史上最良心中介！同时信息不透明、交易流程复杂等以往购房的痛点也得到了根本解决。
服务首次被定义为场景
服务和场景在以往似乎是两个概念，这次在苏宁的规划下得到了统一。如何保障消费者的购物体验，直面消费者的服务环节尤为重要，服务工程师和快递员，则是搭建优质服务场景的“总设计师”。今年818发烧购物节，苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。
前不久，上海市消保委数据对当地空调维修服务展开体察，11家被调查服务商中，9家存在各种各样的问题，苏宁收费合理、服务到位，成为正面典型。物流方面，国家邮政局通报近几个月的邮政业消费者申诉情况里，苏宁口碑持续稳定第一。这些奋斗在服务第一线的服务工程师和快递员，是扛起818的超燃英雄，他们有资格得到大家的敬意。
从跨产业到跨界，818与百度等共振
孤立的场景再好也很难达到效果，把这些场景连接到一起，随时能够切换才能更好得满足各类消费者的实际需求。苏宁的线上线下双线渠道是连接各个消费场景的独家优势，更好得连接合作伙伴和消费用户，让6亿生态会员更多得被动员起来，这次的818发烧购物节就是实现智慧零售场景互联的样板！“纯电商时代结束，下一个10年进入场景互联时代”，这也是侯恩龙对整个消费趋势把握的独到理解。
以距离消费者最近的苏宁小店为例，在苏宁大开发战略中，小店是与消费者接触最频繁的智慧零售场景。在这样一个消费者身边的场景中，实现多个业态多个场景的融合互联，包括房产、帮客、彩票和物流等等，今年818是苏宁小店首次参战，将为用户带来全新的“发烧”体验。
除了小店外，苏宁已在线上线下多个领域实现场景跨界，与天猫、万达、大润发、咪咕、中石化等行业巨头达成战略合作。就在818发布会当天，第一批进驻大润发的苏宁门店已经开始试运营，818期间，将有近300家大润发门店完成升级，侯恩龙表示，818是苏宁和大润发的首次联合大练兵，将实现业绩翻番。再来看合作伙伴方面的态度，以百度为例：“苏宁和百度都在致力于更懂用户，今天走进燃客城，感受到了苏宁智慧零售的魅力，百度将与苏宁一起，将最新的技术整合到智慧零售的新场景，百度的技术、流量、入口将全面助力苏宁818，点燃消费市场”。
10000平米燃客城 想象场景互联
如果说上面这些还只是停留在概念层面，具体的干货也是有的。苏宁818搭建了一座10000平米的“燃客城”，涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等多个模块，可以说是场景互联的样板间，同时也是未来生活的demo店。走在“燃客城”内，沉浸式地体验各种场景，360°自由意志的机械臂、米其林星级大厨驻场、电竞游乐城德云色激情吃鸡解说以及各种艺术IP的现场展览，将科技、艺术、运动、电竞、美食等各种场景融合在一起，正是侯恩龙所说的“智慧零售，场景互联”。
苏宁818用一座“燃客城”，切实说明了场景互联并不是纸上谈兵，而是可以真实感受、体验和触摸到的，纯电商的发展已经陷入瓶颈期，只有线上线下多个场景的融合，才是当今零售市场的新趋势。正如苏宁818的主题“燃，就现在”，苏宁的智慧零售将点燃场景互联新时代，引领消费体验走向全面升级。
编辑观点：苏宁此次的电商节果然别开生面，场景化的服务给客户带来了全新的体验，不再是过去那种单一的买买买，剁剁手了。依托智慧零售，消费者的需求也将得到更好的满足。当然，这并不意味着价格方面不是这次活动的亮点。小编举个例子大家就明白了：2499元的65英寸电视想要么？到时候记得参加818活动哦！
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