近期，媒体纷纷报道诺顿杀毒软件在更新病毒库之后，会把Windows XP的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。由于"误杀"可能会导致用户电脑内的数据被毁，无法正常使用。
针对这一突发性数据灾难，国家信息中心数据恢复中心（DRS）正式宣布推出针对诺顿"误杀"所导致的原因鉴定以及数据恢复业务，确保用户能够把丢失的数据找回来，作为要求索赔的价值衡量标准。
由于电脑文件或数据丢失的原因是多方面的，虽然有许多用户称自己电脑内的文件是由于诺顿"误杀"所致，但是，许多律师认为取证是比较困难的。针对这种情况，国家信息中心数据恢复中心（DRS）主任叶红表示："如果用户的系统确实由于诺顿软件导致崩溃，而用户没有做任何操作的情况下，DRS可以帮助用户对系统崩溃的原因进行鉴定，给出引起系统问题的原因。"
但是，她指出，如果用户在系统崩溃后，自己尝试进行系统重装或恢复的话，DRS无法给出导致系统崩溃的原因，但是，可以在最短的时间内，帮助用户把丢失的数据恢复出来，间接地作为数据价值的评估。
据国家信息中心数据恢复工作人员介绍，用户通过手机或小灵通发送短信"数据恢复"到95887688，或登录国家信息中心数据恢复网站（www.chinadrs.cn），点击"免费通话"后填入用户的电话号码（手机、小灵通或固定电话），便会接到免费通话中心打来的电话，按#键确认通话后，即可免费与国家信息中心数据恢复中心通话。
从诺顿事件来看，社会的电子证据意识还有待加强。在当今，互联网应用普及以及网络高速发展的时代，电子证据的重要性是不言而喻的。但是，如此重要的电子证据概念，却尚未引起人们足够的关注和重视。
DRS提醒人们，一旦发生与计算机或网络有关的纠纷，一定要保存原始的电子证据，并找DRS进行电子数据司法鉴定，作为未来司法的证据。
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