职位：专家级工程师
部门：系统平台支持团队资深专家支持组,企业支持部
主要职责：
解决客户在使用微软产品中遇到的难题，帮助客户建立起高效，安全的 IT 环境。
在解决这些难题的过程中，将客户的反馈和就发现产品设计的修改建议提交到微软产品组。
深入研究微软产品的内核，为客户提供全方位技术咨询，帮助其他工程师掌握相关技术。
职业生涯：
97年毕业，99年进入微软成为技术支持工程师，03年正式成为微软大中华区全球技术支持中心系统平台支持部资深专家支持组的一名专家级工程师（Escalation Engineer，又称 CPR Engineer-Critical Problem Resolution Engineer）。
一个紧急求助电话打断了姚隽周六宁静的夜晚：某国际知名企业客户的全球 I.T. 系统出现多台服务器不能正常工作的问题。客户的需求就是命令，姚隽一边用电话通知相关的同事，一边紧急赶往公司。
姚隽是微软大中华区全球技术支持中心系统平台支持部资深专家支持组的一名专家级工程师。资深专家支持组都是由对微软系统平台产品有深入了解、技术精尖的专家级工程师组成的。作为微软技术支持部门的最高一层技术力量，姚隽可以直接同美国的产品开发部门一起工作，提供产品技术建议和用户反馈。因此在危机发生时，姚隽和他在资深专家组的同事们就义不容辞地冲在了最前线。
姚隽和他在上海的同事们在最短的时间内与美国的系统平台支持专家和美国的产品研发部门的同事取得联系，并且与客户的 I.T. 经理紧密合作，在接到求助的两个小时内准确定位了该问题的症结——客户 I.T. 系统中有一台服务器的活动目录遭受外界恶意代码的攻击，导致数据损坏；错误的记录又迅速复制到其全球的服务器。此时，他们面临着三个难题：一.准备应急程序快速修复受损程序，尽可能减少客户的损失；二.该问题已经通过服务的修复功能导致客户全球400多台的服务器受到影响，如何在400多台服务器上同时进行信息修复也是同样棘手的问题；三.如何防止此类问题再度发生。
在各方配合下，美国的微软产品研发部门用了不到两天的时间研发了一个用于修复错误目录的小程序作为应急程序暂时将问题控制住。同时姚隽和他在上海的同事们也在星期天晚上之前完成了整体修复的预案，并于接下来的周一和周二通过了内部测试。他们一行四人随后在星期三一早飞往客户的 I.T 总部开始现场作业。
为了避免错误数据在服务器之间的相互复制，整体修复必须禁用所有非正常运转的400多台服务器活动目录的复制功能；为了尽量不给客户的 I.T. 系统造成负担，修复只能在周五晚上至周日的这一段时间里操作，并且也只有一次尝试的机会。通过在现场的检查及进一步确认，姚隽和他的同事们进一步完善了他们的整体修复预案，他们敏锐的观察力、面临危机处乱不惊、良好的沟通能力以及精深的专业技术安抚了心急如焚的客户，并利用星期四和星期五的时间在客户的备用服务器的 test 环境中开始了测试。在复杂的 test 作业中，姚隽所在的整个小组、微软美国的相关同事以及客户的 I.T. 工程师们精诚协作，重现错误活动目录问题的产生，并运用之前编写的脚本文件进行多次模拟修复。在与时间赛跑的过程中，他们也不断遇到新的问题产生，但凭借丰富的经验和扎实的技术知识，微软大中华区全球技术支持中心的工程师们干净利落地将这些问题一一化解。
内部测试完成后，工程师们于周五晚上开始禁用活动目录复制功能的操作，并在星期六早晨开始修复的工作，于星期天早上彻底将400多台服务器的错误记录全部删除，激活复制功能。所有操作完成后，姚隽和他的同事们对客户的服务器进行了10个小时的整体监控（一般情况下3-4小时内没有错误纪录发生就意味着危机的结束）之后，终于不辱使命，在短短八天的时间里化解了一次客户危机，将客户的损失控制在最小的范围内。
经过这次波折后，姚隽和他的同事们在回到上海后，仔细总结，认真反馈，对于客户的 I.T.
系统进行整体评估，给出进一步提升安全性的意见，为这次危机处理画上了一个圆满的句号。姚隽作为这个项目的主要负责人，在2005年过去一个季度评比中，荣获了微软全球客户与合作伙伴体验冠军奖。“每次当我掌握技术或者成功地帮客户解决问题，对于我来说都莫大的骄傲，这也是激励我进一步钻研和努力工作的动力”——这就是姚隽，微软大中华区全球技术支持中心培养的众多急客户之所急，每天为客户传递价值的工程师中的一名优秀代表。
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