方奕 企业支持部技术支持工程师，现服务于服务器操作系统支持团队(Server OS Team)
在一个普通的工作日下午，微软客户服务的热线电话还是像往常一样此起彼伏，这里接通着来自几乎涵盖整个亚洲的微软用户。
可是对于某通讯公司网络事业部的李工来说，这是一个令他焦急不安的下午。由于一次意外，笔记本在重新启动后，突然不能访问数据盘了。这不是一些普通的数据，是新楼工程的所有技术资料，包括网络走向图、工程设计资料、以及重要数据配置说明及一些专门针对其客户的特定培训资料。更为严重的是，这些第一手的资料完全没有备份。如果资料不能恢复的话……李工不敢去想这个后果。
就在此时，他想到了微软技术支持。他拿起手机拨通了微软技术支持热线电话。在了解了李工的情况后，我判断这些数据还是有救的。虽然，微软技术支持中心不是专业的数据恢复厂商，但是既然客户找到了我们，我们就应该义不容辞的尽最大努力帮助客户。所以平时，我们会特意培养这方面的技术能力。及客户所急，是微软技术支持的宗旨。
接下来，我就祭出了三把利器：
利器一：提供方案，安抚客户。
基于我的经验，提出两步走的方案：首先，恢复文件系统，数据有90%把握恢复。如果失败，使用软件进行文件的恢复。李工沮丧的心情顿时开朗。
利器二：试验测试，细化步骤。
抱着对客户非常负责的态度，我们提供的步骤都是经过内部测试的。我根据客户的磁盘分区情况，在测试机上搭建了一个类似的环境，并把问题完整的分析了一遍。
利器三：协助实施，预防到位。
有了利器二的打底，利器三必将马到成功。在经过了一番检查和分析后，证明问题和我们的假设完全一致。一锤定音。
当然，我不会忘记把预防和补救的方法教给客户。帮助客户和合作伙伴实现价值是微软的企业使命。
