我国手机售后服务产业市场将达37.7亿

互联网 | 编辑: 张惠俊 2007-06-27 00:30:00转载

赛迪顾问股份有限公司26日发布的《2007中国手机售后服务产业蓝皮书》预测,2007年中国手机售后服务产业市场将达37.7亿元,同比增长18.2%。赛迪同日发布的《2007中国手机售后服务满意度调查白皮书》显示,2007年中国手机售后服务满意度仅为38.9%,比上一年下降了2.8个百分点。

调查显示,手机用户希望得到的服务中手机电视和音乐下载的占比最高,分别为41.6%和38.3%,而当前的服务内容满足不了消费者的要求。

调查指出,有68%的消费者有过维修手机的经历,其中“收费标准不明确”、“故障原因不透明”和“相关配件价格过高”是消费者认为最为明显的服务问题。

这次调查历时5个多月,覆盖全国31个省份,涵盖制造、运营、渠道和内容服务等各个领域,以网上调查、电话调查、街头访问等手段相结合,共获取有效样本26839个。

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