至上至诚南京富士通金色服务回馈13年

互联网 | 编辑: 李月松 2007-07-26 05:30:00转载-投稿
市场激烈竞争的今天，早已告别了酒香不怕巷子深的年代，单纯依靠产品技术优势已远远不能满足市场的需求。服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就有了生存的基础。特别是在竞争白热化的IT行业，各大厂商都将客户服务工作视为了企业发展过程中最基础也最重要的部分。南京富士通也不利外，其“金色服务”早已深入人心，并形成了富士通打印机的服务品牌，做好了迎接服务竞争时代的充分准备。
6月以“至上至诚 南京富士通真情回馈13年”为主题的金色服务月活动在全国范围内拉开帷幕。在活动进行过程中，笔者带着一些问题，对四川省邮政信息技术局杨翔云副局长进行了电话采访，进步例证了富士通打印机金色服务给用户带来的增值体验。
行业用户因其自身的规模及特点，通常会大量采购产品，那么在产品后续的维护问题上，像打印机检修、保养、以及人员配备方面，是否存在着众多纷繁复杂的问题从而给行业用户带来困扰，就此杨翔云副局长告诉我们：“像我们四川邮政下属的市、县级单位有近200多家，营业网点近3000处，营业前台打印机设备保有量约5000余台，然而我们配备的设备专业维护人员有限，所以一旦出现问题，我们面临的困难可想而知。”
金色服务作为富士通始终承诺给用户的服务理念，在不断提高其服务质量、贴近行业用户需求的同时，金色服务为行业用户解决了哪些实质性的问题？ “富士通的金色服务给我们的设备维护工作提供了很大的帮助，就拿这次“服务月活动”来说吧，他们专业的工程师队伍对打印设备地毯式的全面巡检，不仅仅起到了设备保养的作用，避免了突发故障的隐患，他们还会通过与设备使用人员的交流沟通，传授设备日常使用注意事项和简单的维护技巧等等，这些都是我们需要做而富士通的工程师帮我们做到的。”杨局在肯定了金色服务重要价值的同时还表示： “服务质量是我们非常重视的因素，我们在设备采购的时候对各个厂商的服务能力、服务素质等方面都作了科学的评估，最后我们统筹考虑才采用了富士通打印机。”言简意赅的说出了服务是对用户选择品牌的影响。
行业用户作为针打市场的重点用户，厂商为了完善自己的服务品牌为用户提供了哪些便捷条件，是我们此次走访重点关注的实质性问题， "金色服务月"作为产品的增值服务，是否让行业用户真正得到了全程无忧的服务？对此杨局中肯的表示：“由于我们打印设备多为营业窗口使用，平时没有充裕的时间送到维修网点进行故障检修，通过金色服务的巡检活动，富士通的工程师帮我们排除了设备使用过程中存在的隐患，节约了我们后期维护成本，可以说超越了我们的期望。其实"金色服务月"这样的活动，富士通每年仅有一次，让我们真正体会到"全程无忧"的还是他们日常的服务工作。据我了解，富士通打印机在四川省范围内的服务网点就有30家以上，基本上能够覆盖我们的各地分公司。另外，他们的800电话、网站答疑等方式都能随时帮我们解决问题。富士通的客户服务工作充分的利用了他们的资源，全方位的为我们提供“全程无忧”的超值服务。”有了这样的客户反馈意见，相信南京富士通的服务将会更加完善，从行业用户的服务层面更上一层楼。
通过和四川邮政信息技术局杨局长的交谈，我们了解到南京富士通的服务体系给行业客户带来的便利。然而随着市场的发展，中小企业用户群已经成为近年来针打行业所不可忽视，也是值得关注的一个亮点。对此，南京富士通北京服务中心的关经理在接受采访时告诉我们：“随着富士通打印机的分销市场不断壮大，在日常的服务工作中我们发现，中小企业用户一般不像大企业一样有专职的设备维护部门和维护人员，不当的使用容易导致产品过度损耗，从而增加后期成本。这就要求我们的服务能跟的上步伐，所以今年我们首度面向中小企业用户开展了此项增值服务，通过服务月活动的形式尽量多的帮助中小用户科学的应用、及时的维护设备。但由于第一次面向中小用户，一些方面还存在着不足，针对用户分散性的特点，我们采用的是非上门的服务方式，所以需要占用客户的时间到各服务站点进行设备检修、保养等工作，因而会造成有些用户因在活动时期内没有闲暇时间而错过机会。所以我们也在考虑适当延长金色服务月活动时间，甚至会考虑将活动形式固定下来，当作服务的制度，同时也增加一些培训，广泛满足这部分用户对技术上的需求。”
有了中小用户的参与，2007年的富士通金色服务月活动规模是历年来最大的，让更广泛的用户更进一步的感受到了富士通服务的人文关怀，也充分的体现了南京富士通的金色服务精神。通过与用户间的密切交流，富士通更加直接的了解到用户在产品使用中尚未解决的问题与服务上尚未达到的需求，这也为下一个服务战略锁定了新的目标。相信南京富士通将紧紧把握客户需求和“超越客户期望”的理念，在服务竞争中一马当先。

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