PCHome新闻中心讯 4月24日，PCHome记者受邀于McAfee上海办公室采访了迈克菲全球中型企业市场高级副总裁Darrell先生和张少寅先生就中型企业市场的投入及市场举措进行了交谈。以下为记者与Darrell的采访实录：
张少寅：首先非常感谢大家能够抽出时间来参加今天的活动，我们很高兴能请到迈克菲全球中型企业市场高级副总裁Darrell先生，来跟大家介绍迈克菲今年在中型企业市场的投入以及会采取得市场举措。在他的讲解过程中，大家可随时来提问。今天的采访有两个部分：首先是Darrell先生来给我们介绍迈克菲已经有的投入，包括迈克菲在中国市场的做法，也包括我们的一些市场策略。第二个部分是互动环节，希望大家踊跃提问，我们将为您认真作答。
Darrell：今天非常感谢大家能够抽出宝贵的时间参加我们的媒体见面会，首先介绍一下，我是迈克菲全球负责中型企业市场的高级副总裁。迈克菲公司每年的销售是在15亿美元左右，按照矩阵的模式进行管理，我们在全球分五个地区，亚太、日本、拉美、北美、欧洲,在这五个区域和它相对应的我们有三个市场：一个是中型市场，我就是负责这个中型市场的副总裁，另外两个市场是企业级市场和消费级市场。
下面我们来看一下中型市场、中小企业面临着那些挑战。在迈克菲，我们定义中的中小企业指的是雇员规模在50-1000人之间的企业。这些企业目前主要面临着如下五大方面的挑战。
第一个挑战，数据失窃，指的是企业丢失了（笔记本）电脑，他们的数据就会随之丢失，这是所有的企业都面临的问题。第二个挑战是垃圾邮件。据统计，全球大家互相邮递的邮件当中，有50%的邮件都是垃圾邮件。而且根据我们的调查显示，在垃圾邮件当中有25%含有恶意插件或者是恶意代码，对企业的数据安全造成潜在的威胁。第三个挑战，恶意的网络访问，我们可以看到，所有的互联网主页当中，每十个网站中就会有九个为潜在的攻击对象，有21%的网站受到了实际攻击，37%的网站是“最受欢迎”的攻击对象。第四个挑战，中小企业还面临很多法规遵从性方面的挑战，对政府对数据安全的法律法规和监管政策还很不了解。而且根据我们的调查，做到完全符合安全法规要求的企业不到50%。第五个挑战，就是恶意软件的攻击。我们可以看到在过去的两年当中，恶意软件攻击数量已经超过过去十年的总和。根据我们的监测数据显示，一个月中的攻击甚至已经达到07年全年攻击数量的总和。由此可见，中小企业他们在互联网大环境当中面临着前面提到极大的挑战。而我们的任务就是要帮助这些中小企业，给他们提供一个完善的解决方案，帮助他们在数据安全和如何通过有限的资源、时间、人力，在这些有限的条件下，在数据安全方面达到一个良好的平衡。
在全球范围内的中小企业，平均每一个企业拥有的IT专业人才是1.8个，只有13%的中小企业拥有数据安全方面的专家。我们公司就是在这样一个背景下，致力于为这些中小企业客户提供一系列全面的产品和解决方案，帮助他们在有限资源的情况下，确保自己的数据万无一失。所以，我们给客户提供的方案是完整的、一体化的解决方案，通过我们先进的技术帮助客户能够解决前面提到的五大障碍。
我们的解决方案是智能、简单、安全的。为什么称它为智能，因为我们的产品含有内置的智能功能，通过这些智能功能，中小企业客户可以在没有安全方面的专业人才或者不需要专业人才就可以实现全面的安全防护和安全管理。同时我们的解决方案非常的简单，便于部署和实施，我们有研究表明，中小企业客户实际上他们每周花在安全方面的时间不到一个小时，所以给中小企业提供的安全解决方案一定要简单易用。当然，解决方案一定是要非常安全的，因为中小企业他们所面临的安全方面的挑战实际上和大企业面临的安全问题的挑战是一样的。所以可以看到，我们给中小企业提供的安全解决方案，具备了这三大特性：智能、简单便于实施、安全。你们可能会问，迈克菲到底是谁，它为何能够给企业提供这么完善的解决方案呢？通过幻灯片给大家一些初步的概念。
在这里有一些简单的数据，大家可以看到，我们是一家非常大的公司，全球的雇员人数接近4000名，而且在一年半之前，我们专门成立了一个中小企业部门，这些中小企业部门人员会全力以赴为中小企业提供优异的解决方案。除了优异的产品之外，我们还给客户提供技术和服务支持，在全球我们提供的是24小时的客户服务，并且每一季度会为我们的客户进行安全方面的评估。
下面介绍一下我们如何帮助客户提升他们的安全问题。比如说在桌面电脑和服务器安全方面，一些独立的第三方中介机构，连续三年评选我们在提供安全服务方面是行业第一。现在我们提供的服务被称为是全面保护服务，技术咨询/问题解决服务是可以通过在线服务来提供的，对于中小企业而言，这可以以很低的成本来享受我们这种服务，如此一来，我们就在产品的安全保护性能和产品的安装（服务）成本方面都是引领行业潮流。
为什么说中小企业公司面临的一个严重威胁就是数据泄露？从PPT右边看，我们可以看到，丢失数据第一位的原因是笔记本电脑的丢失，还有就是没有经过加密的USB存储器材的丢失，还有暴露在外面没有加密的端口，这个也是数据泄漏的途径。另外一个风险就是及时通信和电子邮件，以及数据的转换，比如把文件从电子表格的形式转变成Windows文档，也会导致数据的丢失。所以我们提供数据安全的保护，可以针对任何可能导致丢失数据的原因来进行防护。
除了数据丢失防护，我们提供的垃圾邮件的防护在业界也是首屈一指。我们以往对于垃圾邮件的过滤率可以达到99%，大家可以考虑一下，对于一个中小型的企业有可能是300个雇员，每天收到的合法的电子邮件数量是3000封，那么，能够删除或者过滤掉恶意电子邮件的比例比业界同类产品高出一个百分点，就意味着它就可以多删除600件垃圾邮件，也可以避免150个恶意的攻击。PPT上面的图表就是我们的垃圾电子邮件保护功能和其他产品的对比。
我们还可以为网站提供安全保护，通过网站内容过滤、安全浏览、网站流量的监控以实现对网站的保护，这样一来，公司可以监控他们的雇员浏览了什么网站，可以检测网站上是否有恶意的代码以进行有效的保护。我们还给中小企业提供一系列的在线合规性保护的解决方案，这些可以通过网络实现，企业不用安装硬件或者是软件就可以实现这种功能。所以可以看到我前面讲到的中小企业面临的五个挑战和难题，我们在每一个方面都提供了最佳的解决方案，把五个方面的功能组合在一起的就是我们整体的、一体化的安全解决方案。所以说我们要给中小企业提供的安全保护策略就是给他们提供智能、简单、安全的解决方案，而且我们产品的价格是非常的具有竞争力，我们觉得这个竞争力有可能是在这个行业当中最强的。
这就是我所要给大家介绍的关于我们产品策略的内容，不知道大家对我讲的内容有什么问题？大家可以随便提问。
记者：迈克菲在本地化的病毒实验室的建设方面和本地的监控方面有没有什么部署？目前其他的一些竞争对手在本地的病毒实验室建立都已经开始实施了。你们在病毒实验室的建设方面有什么考虑呢？
Darrell：我们在中国本地化的努力可以分为几个方面的工作：首先我们提供的产品它也是经过本地化，也就是我们可以提供中文版本的解决方案供给本地中国客户使用。对于本地这些恶意代码，或者是病毒的监控，我们已经建立了本地的一个实验室，我们专门有一支几十个人的队伍，给本地提供本地化的解决方案，这是我们在过去几年当中采取的一种有变化的手段，我们也为此进行了很大的投入，也表明我们对中国市场的重视。
迈克菲全球中型企业市场高级副总裁Darrell
记者：本地实验室建在什么地方呢？
Darrell：主要是建在北京。
记者：迈克菲在资源服务和售后服务是24小时，我想问一下中国市场的服务团队，它的服务体系跟其他的四大市场有什么不同呢？
Darrell：实际上我们在中国的服务团队他们的组织体系或者是运作的流程和我们全球技术的服务是一样的，我们在中国有本地的服务人员提供一线的支持，他们作为一级支持团队，给本地的客户提供及时的响应和帮助。我还要给你着重介绍一下，我们所采取的一种我们竞争对手没有做的一种做法，每隔90天我们会主动找到我们的客户就一些发生的安全问题进行未雨绸缪式的防护。因为我们不想被动的等客户那里出现问题再给他们提供解决方案，我们希望防患于未然，这就是我们提供的90天的服务，这个在世界其他地方已经推出了，我们也即将在中国推出。
另外，2007年12月份我们在中国上海刚刚成立了北亚区客户服务支持中心，旨在为中国大陆、香港、台湾地区和韩国的企业用户和个人用户提供技术服务支持。根据不同的用户需求，迈克菲支持中心将提供普通话、粤语和韩国语三种语言的电话支持服务，工作时间为上午9点到下午6点（与各国家的当地时间保持一致）。其它时间，用户可以通过迈克菲全球支持团队获得英语支持，还可以通过迈克菲服务门户网站获得在线支持。这不仅表现了我们致力于为中国客户提供更大的技术和服务支持的努力，更表现了中国市场在北亚区市场中的重要性。
记者：在国内，赛门铁克的诺顿已经领先于迈克菲，那迈克菲准备如何推广中小企业的市场呢？
Darrell：我们将会进一步加强在中国市场上品牌的建设，当然主要是通过我们的合作伙伴，通过经销商、分销商、ISP实现的，我们最骄傲的是，我们很多的资金是投入到研发上面，研发出更好的产品，而不是把钱花在市场营销往来上，我们整个研发的费用占到销售的17%，这是一个业界领先的数字。
记者：刚才你还提到我们的产品价格是非常有竞争力的，是行业里面竞争力最强的，这一点你可以详细说一下吗？
Darrell：我提到得我们得产品的行业竞争力最强指的是我们完整的解决方案总体的价格竞争力。客户通过网上来进行部署我们的解决方案，这样它总体的管理成本、部署成本是最低的，客户不需要再来额外的安装服务器、数据库，并且总体的运营成本是最低的。
记者：迈克菲的CEO去年来中国访问过，他说在中国会发生一些机会，能详细说一下吗？
Darrell：确实，我们是找到相当多的机会，而且有几个机会我们公司和CEO也非常的感兴趣，也在对这些机会进行评估，但是具体做什么现在还没有开展，我们会非常严肃和认真的和合作伙伴展开探讨。
记者：之前在我们的企业中心频道也做过一个调查，一般中小型企业对于防病毒软件或者是手段，他们的需求是三项：第一项是价格，第二项是服务，第三项才是本地化的解决方案是否对他们有帮助。这样的一个调研结果，你们如何来看待呢？
Darrell：首先，这个结果一点不让我感到意外，我们在世界其他的地方看到调研的结果也是大同小异的，当然我们不会放弃一些基本的原则，我们提供的产品一定是要万无一失的，我们不会让客户的数据是暴露在不安全的软件之下。我们要给他们提供的是一个总体成本最低的解决方案，通过相当低廉的一个价格获得我前面介绍的非常杰出的服务，而且是非常好的一个本地化服务，通过我们的合作伙伴完成的支持。
记者：迈克菲公司一定会跟电信运营商有合作是吗？
Darrell：现在来讨论这项合作还太早，我们双方会就合作进行进一步的磋商，一旦我们达成共识，一定会进行公布的。
记者：我有问题要问张先生，我们知道迈克菲以前是做直销做了很长的时间，将来通过渠道来做本土化的服务和推广，目前迈克菲的渠道建设到了什么程度？
张少寅：迈克菲从建立初到现在，所有的业务都是通过我们的销售合作伙伴销售到终端，也就是说我们以前也是做渠道的，因此您以前的了解可能和我们的实际情况存在一些偏差。以前大家知道迈克菲进入了中国的一些金融企业，我们有很多的产品都被他们使用，这些产品的销售也是通过我们的合作伙伴推广的，渠道一直都有，只是说，从06年开始，我们把一些渠道组织架构变得更加清晰一些。我们在中国所有的业务都是围绕我们的两个层面的合作伙伴：第一个就是我们的分销商，第二个就是紧密合作度的合作伙伴。我们有一个完整的安全同盟称谓，最高级别叫金牌，第二个层面级别叫银牌，第三个级别是叫普通的合作伙伴。这个架构一直都有，只是在06年变得更加的清晰一些，我们对这些合作伙伴都有激励的政策，使更多的合作伙伴来销售我们迈克菲的解决方案和产品。
Darrell：像在去年年终的时候，我们专门建立了针对中小企业市场合作伙伴的一个体系。在原有的对我们合作伙伴的一系列支持、激励措施之外，我们也针对那些有利于发展中小企业市场的客户和合作伙伴制定了一系列全新的政策和方案，也可以称之为金牌、银牌或者是普通的中小企业合作伙伴计划，我们把它称之为“红色风暴计划”。这里面包括优先的支持，还包括其他的一些做法，假如他们通过我们优先的计划，我们会给他们提供一系列的优惠支持，我们也希望他们能够为和我们的合作有更大的投入。
记者：有一个问题，也许您已经被人问过很多次了，但是我还是想亲耳听你解释一下。像微软、思科他们这两年也是在做解决方案，迈克菲如何看待这样的竞争对手呢？
Darrell：确实是这样的。我们是世界上最大的专业做安全软件方面的公司，我们全球4000名雇员每天早上醒过来第一件事情就想，如何为我的客户提供最好的安全产品。我们不会受到像文字处理、业务部门等其他事情的干扰，我们也没有游戏部门，我们也没有其他一些事情的干扰，我们全力以赴的专注于安全领域，我们也是非常有激情的，我们的目标就是保护客户的数据安全，我们深信的一点是全心全意工作才可以为我们的客户提供最佳的解决方案。正是因为我们的专注，所以在财富两千强企业当中，有76%的企业选择了我们公司。而且世界上几乎所有的政府机构，他们直接或者是间接采取了迈克菲的解决方案。这是别的企业无法做到的。
记者：在去年VISTA发布之后，有安全厂商在报上做广告说，迈克菲和一些安全厂商抗议微软把VISTA核心的东西不对外开放，针对做修补漏洞比较的麻烦的说法，你如何看待这些问题呢？
Darrell：一开始微软威胁说要把核心的代码放在一个核里面，像迈克菲这样的安全公司就不能进入他们的内核了，但是要让我们的安全产品真正的发挥作用，我们一定要进入这个内核才可以了解那些恶意代码是如何发挥作用的。所以确实我们公司和其他一些安全厂商也抗议说，我们一定要成为安全解决方案的一部分，要进入这个内核。而市场共识以及政府的机构也和我们的想法是一样的，要求微软要开放他们的核心。所以之后，微软同意会提供一些接口，让安全厂商进入他们的内核来监控他们的内核操作系统。 正是因为安全厂商的参与，现在VISTA这个软件运行是非常安全的。
记者：一个企业的文化对一个市场来说是非常重要的，迈克菲公司相对来讲是一直给人比较高端的路线印象，走一些大型企业和政府的路线，至于一些中小企业需求，可能有所不一样？看一下今后迈克菲在自己的企业形象上的塑造会有什么不一样呢？尤其是在中国的市场上。我打一个比喻，迈克菲有点像是戴着一个大口罩的医生站在很远的地方。
Darrell：以前确实是这样的，因为我们都是要解决世界上最难的最高端的安全方面的问题。在过去的几年当中，我们也是致力于把最好的技术让中小企业能够接受的了，或者说他们能自己消化。举例来说，通过网上的服务，让一家200、300人的企业在几分钟里面把安全系统部署好。有一个非常成功的例子，在美国有一个11岁的小孩，他在没有任何大人的帮助情况下面，用45分钟就把我们的安全部署安装好了。当然有时候，这些解决方案看起来非常的简单，但实际上里面包含的技术含量是非常高的，这就是我们致力于要做的一件事情，把最好的方案用最简单的方式提供给我们的客户。
记者：迈克菲在中国地区品牌上的变化和品牌运作会不会有一些强势的动作呢？
Darrell：我们确实会做一些变化的，当然主要还是通过我们的合作伙伴，通过经销商，通过代理，首先教育他们，改变他们才能让他们为中小企业提供最好的服务。
记者：你们关注中国的中小企业，你们对中国的中小企业有什么期望吗？比如到了多少年以后，他们会达到什么程度，他们的收入会达到什么程度呢？
Darrell：很好的问题，去年我们中国的中小企业的市场翻了一番，今年会翻一番多，我们做了很大的投入，我们觉得这个市场前景是非常的光明。
记者：你刚才提到美国有一个案例是11岁的小孩在45分钟内部署了迈克菲的解决方案，这是他在为家庭个人部署吗？
Darrell：他是给一个教堂做。我们有一个行业的简报，也可以给你提供。
记者：刚才我们提到中型企业的定位人数在50-1000人的范围，对中国来讲的话，这样的跨度非常大，迈克菲如何适应不同的企业需求呢？
Darrell：这个问题问的非常好，对我们而言首先要了解客户他们实际的需求，知道我们具体面临哪些挑战，从我们这些先进的技术当中能够挑出最适合他们需求来开发出最佳的解决方案。我们也要对员工和合作伙伴进行良好的培训，让他们能够有能力对客户他们安全的隐患做出诊断，之后给他们提供最佳的解决方案的建议。
记者：我们在面向中型企业推广的时候，有没有阶段性的目标，比如渠道的建设、数量，还有咱们市场的规划是怎么样的？
Darrell：确实，我们首先要建立一个强有力的合作伙伴的网络，能够覆盖全国，我们的目标是在年底之前要发展一百家迈克菲独家的经销商网络，这个进度可以说已经提前了。有了这个经销商或者是合作伙伴网络，我们明年的中国市场销售收入我相信会翻一番。
记者：现在不仅在中国，在国际上都有这个趋势，面向个人的安全服务是属于免费的范围，迈克菲是如何看待这个问题呢？
Darrell：我只想着做中小企业市场，还没有精力去想消费者市场，我们公司专门有很多人都是为消费者、为个人提供安全服务。不过我可以说一点，我们的解决方案业务做的也不错，而且在不断的增加，明天会公布第一季的计划，看到在07年我们整体的业绩成长都是非常的良好，个人的业务也非常的好。
记者：针对于中型企业这一块市场，在中国大陆地区，你们觉得哪一些企业是你们迈克菲的竞争对手呢?
Darrell：确实有几家竞争的对手，他们的水平也是不一样的，但是没有一家在提供产品的深度和广度上可以跟迈克菲相比，没有一家公司可以提供有我们这么完善的解决方案，像是防恶意软件，数据安全保护和合规性方面，没有一家可以像我们可以提供这么完整的解决方案的公司。
记者：迈克菲如何来扭转人们会使用一些知名度非常强的企业的安全硬件来做安全防护的想法呢？
Darrell：实际上我们也提供硬件的安全产品，比如防火墙，也可以通过网络配置，网络的硬件来防那些恶意的软件。所以如果客户寻找通过硬件可以提供的安全防护的话，我们也提供这个方案。我们会根据我们多年的市场经验让客户亲身体验一下部署我们的产品、管理产品有多么的简单，他们会体会到我们提供给他们的数据安全保护要优于硬件的保护，只有通过试用才可以说服他们，说我们的方案更加的优越。
记者：迈克菲业务分三大块，这三大块的收入比是什么样的？
Darrell：在迈克菲我们个人安全消费者安全这个产品的收入，大概占到50%，这是很平衡的，企业和个人解决方案各占一半。而在企业的解决方案当中，中小企业大概占到三分之一。
记者：今年是迈克菲进入中国市场十年，我不知道你以前来到中国访问过几次？
Darrell：下个月我就会再到中国来，实际上这是我第二次到中国来，我将来会来的更加勤快。
记者：我初步了解，现在国外有一种新的防病毒的方式，有一个第三方的提供防病毒的企业，它有自己的硬件设备与系统，他将客户的数据全部导入他们的系统，进行过滤后再返回企业使用。他们这样的步骤为企业省了很多的预算和费用，迈克菲在这一方面有没有预设或者是评价一下海外市场的情况，因为我不太了解这一方面的情况。
Darrell：实际上你讲的这个方式，确实有，而且也做的相当不错，我们把它称之为清洁管道，通过清洁管道，把数据洗干净，我们也有很多的合作伙伴，像是管理的服务供应商，他们使用我们的技术托管业务，通过我们的业务为他们的客户提供防病毒服务。在这一方面我们也非常的积极，给我们的合作伙伴提供核心技术，之后让他们再给第三方提供安全保护服务。
记者：迈克菲不会直接涉及这个事情是吗？
Darrell：在网上我们也是第三方的安全服务，我们通过保护电子邮件等，而且在全球范围内，有超过五百万的客户是通过这种方式通过我们的保护，在这一方面，实际上我们是世界上第三大网上提供安全服务的厂商，排名第一、第二的第三方服务供应商都是只提供电子邮件的清洁服务，而我们提供的服务更加的多。
记者：咱们在深圳有一个针对移动的保护措施，3G也马上就快普及了，那么迈克菲针对移动设备的安全保护如何来做呢？
Darrell：确实我们觉得在这一方面也是有很大的机会，我们也专门推出针对企业网络这一块，其中包括移动解决方案当中的技术，我们相信在这一方面，以后肯定也会成为安全的一个很大的市场。
张少寅：刚才您提到渠道组织架构，我们最早的时候，我们渠道组织架构是叫安全联盟，这个现在还在用，在中国赋予它更好的定位，我们建设中国组织架构名字还是叫安全联盟。
迈克菲全球中型企业市场高级副总裁Darrell
主持人：非常感谢迈克菲高层管理人员给我们的这次宝贵的采访机会，也非常感谢上海的媒体记者参加我们这次的交流会，谢谢大家。
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