一直以来，惠普的“金牌服务”在国内的中小企业和教育行业中都有着良好的口碑。这一方面是因为惠普有着完善的服务体系，无数的惠普金牌工程师在第一线为用户提供及时、高效的服务，保障用户的实际利益；另一方面，则是因为惠普善于服务创新，能够设计出针对用户需求的个性化
一直以来，惠普的“金牌服务”在国内的中小企业和教育行业中都有着良好的口碑。这一方面是因为惠普有着完善的服务体系，无数的惠普金牌工程师在第一线为用户提供及时、高效的服务，保障用户的实际利益；另一方面，则是因为惠普善于服务创新，能够设计出针对用户需求的个性化服务产品。
日前，惠普公布的用户表扬信统计数据表明，近几年金牌服务收到的表扬信以超过300%的速度逐年递增。这其中，有相当一部分来自于中小企业和教育行业。这些表扬信再次折射出了行业用户对惠普金牌服务的认可。
“金牌”的双重价值
首先是金牌服务的时间价值。中小企业普遍存在信息技术认识不足、专业人才相对匮乏的问题。企业一旦出现IT故障，往往会影响核心业务的延续性，为企业造成不可估量的损失。而教育行业PC往往是一机多人，对电脑服务有着更高的要求。一旦电脑出现故障，则会影响正常的教学质量。而惠普金牌服务则可以在最短的时间内高效、快速地解决用户的电脑问题，保证业务和教学的延续，为用户提供最高效的服务。
其次是金牌服务的经济价值。惠普金牌服务产品的三大类产品（标准金牌服务、增值金牌服务、定制金牌服务）几乎涵盖了不同用户的各种服务需求，用户遇到的电脑问题都能通过金牌服务产品找到解决方案。尤其是中小企业和教育行业用户，自身技术力量偏于薄弱，有了金牌服务产品的保障，既节省了人力支出，又节约了维修费用，为用户提供最经济的服务。
金牌工程师的“点金术”
一家武汉的中小企业用户在感谢信中就对惠普金牌服务工程师及时、高效的服务表示了感激和赞赏。他们在信中表示，公司日常办公使用的大部分都是惠普产品，就在今年春节前所有生产加大步伐的时候，公司生产线上突然有一台设备出现故障。事发突然，一时间整个生产都受到了影响。在紧急关头，惠普的金牌服务工程师在接到通知后立刻赶到了现场。在对出现问题的电脑进行了维修后，工程师还对其他关键设备进行了细致的检查，排除了所有潜在的故障因素，不但使生产很快恢复正常，同步公司的生产步伐，同时还提前排除了潜在的隐患。在用户看来，正是有了惠普金牌服务，他们才能及时完成生产任务，有效避免经济损失。惠普金牌工程师通过带给用户实实在在的“金牌价值”，让他们得到了高效、便捷、专业的售后服务。
另外，在天津的一所大学信息中心寄来的感谢信中，用户表达了同样的感受。这所大学的电教中心大部分配备的是惠普电脑，但由于使用率较高，出现问题的几率也较大。可是每一次出现问题，有时甚至不是金牌服务范围内的问题，惠普的金牌服务工程师都会耐心的给予指导和维护。另外针对学生在使用电脑的过程中容易出现的各种问题，惠普金牌工程师还提供业务咨询，为用户推荐 “意外损坏保护”和“数据恢复”等服务产品，尽管教学经费有限，但这笔小小的投入却为学校节省了大量的人力资本和维修费用。用老师的话来说，“这相当于给学校的电脑都上了保险，花不多的钱，却能得到最好的保障。”而金牌服务工程师解决问题的高时效性，也使这所大学从来没有因为电脑售后服务问题耽误过正常教学，这让学校的老师和领导感到十分满意。在信中，这所大学的信息中心老师表示：通过长期的合作，我们体会到了惠普金牌服务的优势，高素质的员工，有保障的服务和值得信赖的品质给我们留下了深刻的印象。
上述案例仅是惠普收到的众多表扬信中的很小一部分，但从中我们可以看出通过一线金牌服务工程师的贴心细致服务，以及惠普金牌服务的个性化服务产品，金牌服务为中小企业和教育行业用户中带去了不菲价值。
有经济学家表示：企业最佳的生存状态，就是和消费者之间保持一个和谐的良性互动。企业为消费者提供完美的服务，提升企业价值；而消费者乐意为企业买单，进而推动企业发展。在这样一个良性循环的过程中，消费者和企业共同促进、和谐发展。惠普的金牌服务经验正好印证了这一点。
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