TCL彩电售后服务打造一流品牌服务！

2008-10-29 Cbsi中国·PChome.net 类型: 投稿 [评论5条]

TCL彩电售后服务打造一流品牌服务！

平板电视售后服务一直是广大消费者最关心的，笔者就有个亲身经历，购买某品牌电视机刚过一年保修期就出现了电路板芯片故障，由于以已过一年保修期只要得花费一千多元维修。而部分厂商维修网点的多层转包也造成了维修人员的素质也很难得到保证。

最近平板电视巨头之一TCL在2008年，开展“尽享 +1服务”活动，通过优质的产品和超值的服务，承担起“切实维护消费者利益”的责任，把服务工作扩展到“售前专业导购”、“售中快速响应服务”和“售后更高保修承诺”等涉及销售的各个方面。 “尽享+1服务”中的“1”，并不是一个简单的数字，它代表了TCL认真为客户服务的一颗诚心。

TCL首倡液晶屏“三年质保”

很多品牌的保修期还是一年时间，以TCL为代表的中国企业再一次走在了前列。2007年4月，TCL就联合康佳、创维和长虹四家企业发出“3年质保”的承诺，主动做出除整机1年保修等基础“三包”规定外，还规定平板电视核心部件显示屏3年质保。国内彩电企业集体推出的“3年质保”政策再次给予外资品牌售后服务的“软肋”以重击，表现出对平板电视消费者高度负责的态度。

平板电视安装很重要

六分质量四分安装，可以看出安装在平板电视中占有相当重要的份额。由于很多厂商售后服务层层转包造成售后服务人员，素质无法保证。TCL率先提出并起草了“平板电视机安装服务标准”，该标准经过广泛征求意见及专家审查，最后报经中国标准化行业协会批准，上升为先进性标准。从此之后，中国平板电视的安装有了标准可依，产业有了制度规范。

全国一盘棋的服务理念

二三级市场往往很多厂商都忽略了的市场，维修网点少，人员缺乏专业性的培训。TCL彩电在全国共有180家直属服务中心上千名直属服务工程师，中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位。还定定期围绕服务技能提升对服务工程师进行专门的系统培训外，TCL还建立了网上技术支持和考核平台从而实现技术的实时更新和共享。时至今日，这只强大的直属工程师队伍，已经成为了TCL为用户提供“快捷、规范、专业”服务的有力保障！