新蛋董事会主席Tally.Liu专访
是什么使得Tally.Liu对新蛋有着如此的自信？他把原因归结于新蛋的企业文化。
企业文化这个词对于新蛋来说，可能有着很多层含义：可以说是新蛋长久以来坚持的正正经经做生意，决不依靠逃税避税或者简单的不开发票来赚取“快钱”；也可以说是新蛋的规模化经营带来的在采购成本、物流配送、产品最终价格方面的优势；同样也可以谈到新蛋在全球范围内同一奉行的客户体验政策；可以说是新蛋拥有的百万级用户评价数据库...
Tally.Liu对于这个问题谈得很多，但他所列举了一个例子给我很大感触。他在谈到新蛋为什么会得到用户的喜爱，有很大程度上是因为新蛋给了用户许下了承诺并最终实现了承诺，而且还往往伴随着惊喜。比如用户在下了订单后，系统会提示用户将在3-5天内收到产品。但实际上，新蛋依靠其强大的物流系统，每天17点前收到的订单中有99%都能在24小时内发货完成，所以用户会高兴的发现只需等待两天甚至下单后第二天就收到了原本可能需要等待更长时间才能收到的产品。这种“意外”的惊喜是提升用户体验的重要方式，而其他公司如果没有同样强大的物流系统则根本没有能力实现这种用户体验。
我们询问Tally.Liu新蛋在面对日渐萧条的美国市场时，是否考虑过和其他一些大型IT企业一样把业务重心逐渐移动到中国来？Tally.Liu的回答是肯定的。Tally.Liu认为，毫无疑问，中国市场的潜力非常巨大，但其中存在的风险也同样不小。从市场规模上来说，尽管目前国内的电子商务正在蓬勃发展，但相对传统销售渠道的成绩，中国电子商务所占据的市场份额还小的可怜。相对美国差不多达到11%的网络销售份额，国内刚过1%的网络销售份额的确有太多可以成长的空间。但是，Tally.Liu也坦陈，中国的电子商务市场想要健康茁壮的成长，路还很长，其中关键的一点就是这个市场是否足够“公平、公正”。
Tally.Liu毫不讳言国家制定的一些法律和税收制度对于新蛋和其他电子商务企业的快速发展或多或少会有一些限制。相比更加宽松和自由的美国市场，光是国内17%的增值税制度就让很多正规行货产品在价格上失去了竞争优势，而更为糟糕的是国内一些相关管理机构还不能真正做到“有法可依、有法必依”。Tally.Liu用颇为遗憾的口气向我们描述新蛋是如何坚持在国内销售的产品必须开发票，依法缴税等等做法，而同时他有看到很多国内电子商务公司钻各种空子，逃税，不开发票，只求为了让产品价格在页面显得更低一点。用户或许购买这样的产品的确可能尝到一点甜头，但问题是这种行为多少有“赌”一把的性质。一旦购买的产品出现了问题，新蛋用户可以获得良好的售后服务（包括保修和退货），但其他那些不开发票的公司的用户恐怕就会陷入退赔不成的僵局。
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