卓越亚马逊王汉华:冬天要为春天播种

如果说现在一二线城市已经成电子商务争夺的白热化市场，那么三四线城市正成为卓越亚马逊重点发展的市场

亚马逊正在把它成功的精髓向世界各地复制。

陈年创办的以做电子书城为主的卓越2003年卖给亚马逊时，卓越是亚马逊进入中国市场的一个助推器，当卓越在中国市场开疆辟土遇到诸多瓶颈的时候，亚马逊开始彻底接管卓越，并在2005年将卓越更名为卓越亚马逊，从那时起，亚马逊就开始了对卓越的亚马逊式的改造。

王汉华就是在这个战略转折点来到卓越亚马逊任CEO的，之前的他曾在摩托罗拉移动部门任总经理。

“留下好的，加入有潜力的，有时候为了未来，很多短期利益都必须要放弃。”王汉华带着卓越亚马逊围绕客户体验从价格、物梳、后台系统各方面向纵深推进。

与亚马逊精髓的对接

从王汉华加入团队至今，卓越亚马逊都在从本质上做着亚马逊式的改变。这是一个庞大的工程，它牵扯到卓越过去的系统要无一遗漏地实现与亚马逊全球系统的对接或者说是转移。这样的大挪移无疑也是具有风险的，往往在系统升级的过程中可能丢失数据。“这反映在电子商务的环节上，是购买到的书原本第二天就可以到的，却被拖延到数天之后。”王汉华说，好在这样的升级总是很小心谨慎地完成，更多的用户没有感觉到这种变化。

卓越亚马逊后台的一位编辑曾抱怨因为系统升级，她要加班几天来对付即将对接的系统，“这都是英文的系统，我们的系统要和亚马逊全球的系统对接到一起，当我打开系统，可以同时感觉到我在全球各地的亚马逊同事。卓越亚马逊的每个订单的数据都会同步被亚马逊全球的员工看到，在这个庞大而有序的数据库里，亚马逊能更清晰地了解到它在全球的每一个动作，并从这些数据中找到有助于管理的规律性的东西。”

对此，王汉华解释道，早在一年前，这位编辑所在的系统已经在花费了一个月的准备后对接完成。“现在正在对接的是物流系统，是亚马逊最为核心的系统。全球物流系统是亚马逊最有价值的系统被作为IT服务外包给其他竞争伙伴或商业伙伴，亚马逊仅靠这一项对外IT外包服务就挣得不菲的收益。”

“背后的运营系统先进而复杂，一个普通的订单要有五六个负责人把关，再经过亚马逊的强大系统计算调控，消费者才能在最快的时间里拿到产品。”王汉华每天必做的一项工作就是查看这些建议和反馈。

只要有机会，王汉华都会通过开会、写邮件等方式将“服务”的亚马逊精髓用最细致的情节告诉每一位员工，“看似不相关的事，往往你在做完之后有个强烈的感受就是，所有的事都是围绕服务的，有时候一些甚至是公司吃亏的买卖，当你不理解的时候，心中就有服务两字冒出来，你就什么都理解了。”一位卓越亚马逊的员工说。

王汉华说:“当消费者发现找不到比我们有更好体验的地方之后，他们必将对我们保持忠诚。如果你不倾听消费者的声音，你将会失败。如果你的耳中只存在消费者的话语，你也将失败。我们正经历一场悄然无声的革命，只要我们能够不浪费时间并创造价值，我们将获得干载难逢的良机。对工作而言，我们长期投入、努力经营并且善于动脑，这是我们成功之所在。”

危机中也要100%增长

冬天里，电子商务对寒流的感觉不是体现在营收的下降或增速放缓等方面，而是反映在日用品上，消费者有一种购物现象，过去，在网上购物量最大的类别一般集中在数十元以上的货品，现在，那些诸如牙膏、洗衣粉、五谷杂粮等几元、十几元的商品量的需求在迅速增长，“人们开始在意去买打了8折的竹盐牙膏来节省一块钱。”王汉华像是十分富有生活经验。

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