携程旅行网近日有留意到，个别媒体刊登了关于“三亚保单事件”的报道，特此声明如下:
1、客人梁先生于2008年11月14日在携程购买了2008年11月18日 23:05三亚飞往昆明的机票，携程通过合作的三亚机票代理商（三亚辰龙航空售票有限责任公司）出票和航空保险，因当日该代理商保单已经用完，无法按携程要求为梁先生出保单，该票台员工私自至其他售票处购买了两份保单提供给了梁先生；当梁先生来电告知携程该保单有效期不符要求后，携程立即核查并通知合作的三亚机票代理商，及时在起飞前（2008年11月17日）为客人重出了两份符合条件的新保单并通知了客人。
2、携程旅行网非常重视本次事件，并对梁先生的遭遇感到非常抱歉。在得知三亚辰龙的违规行为后，携程在第一时间要求三亚辰龙及时弥补本次违规行为造成的后果，事后，携程客户服务部和三亚辰龙多次与梁先生进行协商，并明确表示，将会为梁先生此次不佳的服务体验作出合理的赔偿。遗憾的是，在本次保单事件处理过程中，客人梁先生一直坚持索赔人民币八十万元。携程认为这个赔偿金额是缺乏合理依据，至今还没有和梁先生达成和解。携程还会与梁先生继续保持沟通，以期待此事有一个满意的合理结果。
3、携程对合作伙伴有严格的要求和筛选机制。相关票台都须具备正规保险销售资质，在此事中，与携程合作的三亚辰龙没有按照正确的流程操作。在了解核实此事件原委后，携程立即停止了与该代理商的保险合作，并就相关流程对所有合作机票代理方给予重申及培训，杜绝此类事件的发生。
4、 客人的信任是携程最宝贵的财富，今后，携程将以更严苛的标准自律并规范合作伙伴的行为，为客人提供更好的旅行服务，希望大家给予携程一如既往的支持！
谢谢！
携程旅行网
2009年1月22日
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