信息不对称也会引发投诉？没错！最近中国电子商会发布的《2008年消费电子售后蓝皮书》就为大家解答了消费电子行业售后长期居高不下的根本原因。
2008年，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理消费电子行业有效投诉103724宗，较2007年增加了92.41%。从投诉大幅度增长的情况来看，尽管近年来消费电子产业的售后服务有所提升，但是仍然不容乐观。
值得一提的是，在众多引发消费电子行业投诉的问题中，信息不对称是此次被提到的一大重要因素，这也是中国电子商会首次将此问题提到战略的高度来关注。
《蓝皮书》指出，信息不对称诱发的投诉非常普遍。如，在机器故障责任的鉴定上，因为信息不对称，用户往往处于绝对的弱势地位。像手机、笔记本和液晶电视等显示屏常常出现的漏液问题，出现故障后维修网点的检测结果大都是“用户人为损坏，不在保修范围”。由于用户对液晶屏的工作原理、检测标准以及检测方法等一无所知，所以，对于厂商作出的人为损坏的鉴定结论除了报怨外，别无它法，只能无奈地付费维修。
另外，信息不对称还大面积发生在网络购物、电话购物、电视购物等新兴行业。由于双方信息严重不对称，在交易过程中，对用户极其不利。如，用户电话购物后，快递公司送货上门，由于付款前用户无从了解所寄送的物品的真实状况，只有付费签单后才有权打开物品验证，而此时，钱已经到了别人的口袋，再来交涉往往已经比较难了。
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