日前，记者获悉第三届消费电子产品售后服务论坛于3月12日在北京正式召开，会议期间，中国电子商会公布了《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》（下称“蓝皮书”），对2008年消费电子行业售后服务情况进行盘点，通报消费电子行业的投诉处理情况，并对过去一年售后服务优秀的企业和个人进行表彰。
据了解，2008年度，由中国电子商会主办的 315消费电子投诉网共受理消费电子投诉106608宗，比2007年增加了49817宗，同比增长高达92.41%，投诉解决率达89.24%。整体而言，消费电子行业的售后服务有所提升，但是，存在的问题同样极为突出。
《蓝皮书》重点分析了2008年消费电子行业的投诉重点问题。如，网络游戏及通讯营销等新兴行业已经成为了08年的投诉热点。而受行业竞争以及金融风暴等影响，一些企业战略性退出某类产品市场，其退市后的售后服务也开始成为当前一大不可忽视的问题。另外，一直备受大家关注的保修责任界定难、维修费用高、维修时间长、维修技术不过关等长期存在的问题，仍然是引发用户投诉的重要因素。
《蓝皮书》还指出，消费电子产业售后服务从无到有，从初级到高级，逐步规范化、品牌化，售后服务已经发展成为企业市场竞争的重要因素，并成为品牌形象的重要核心，各大消费电子企业已越来越注重售后服务，并对消费者的投诉极其重视，这是一大可喜的现象，因此，相信未来消费电子售后服务将更加人性化，服务部门也将由成本中心演变为价值中心。
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