近日，苏宁上海总部邀请了政府相关部门、专家、品牌商围绕“服务与维权”、“消费与发展”两大焦点问题展开研讨。会上，苏宁电器华东二区执行总裁凌国胜表示，将联合众品牌通过四重手段、优化四大项目撬动市场。
这四重手段主要是“货源、价格、消费券、新开店”。苏宁将全国统购10亿货源；进行规模化降价，整体降幅15%-20%；投入700万面值100元的品牌消费券；加速开店，上半年开店10家。
同时，苏宁将启动物流系统优化、维修网点建设、服务品牌优化、服务决策数据化四个项目。据凌国胜介绍，苏宁正加快TMS信息系统上线，实现运输精准化，目前，该系统尚处于地址路况梳理中，上海将率先成为该系统的首个试点地区。不久的将来，消费者将可清楚获知自己所购的商品将在何时送货到家，大大缩短消费者在家等待的时间，送货上门时间差将控制在预设时间20分钟内。
2009年底，苏宁服务网点将建设3000家，基本实现上海、南京、北京、广州、深圳等一二线城市及三四级市场的覆盖，服务网点将实现空调、彩电、冰洗、数码、手机等全品类家电的现场维修功能。届时，有家电维保需求的顾客可以通过拨打热线、网络登记、就近网点报名三种方式预约服务项。
此外，苏宁将新增电话留言业务及咨询信息短信回复业务等，减少消费者电话咨询的等待时间及畅顺度，并在全会员制的基础上，会员数据库营销全面与日常传统营销嫁接，形成差异与传统相结合的营销模式。
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