小企业认为改善的客户服务、业务增长与在竞争中居于领先是IT投资的主要动因
小企业对投资新技术望而却步的重要原因在于：预算紧缩、技术不成熟与、用于学习新技术的时间投入过多
美国德克萨斯州圆石市----全球小企业普遍认识到IT是取得成功的关键，但在新技术的部署上他们却行动迟缓。这是年度第二份戴尔/ICSB全球小企业IT调查得出的结论，此调查由两部分组成，旨在帮助小企业更好地了解：小企业负责人IT投资取舍背后的关键推动因素、小企业面临的最大IT难题以及企业家对于全球IT价值的阐述。
戴尔美国小企业与企业家协会年会的小组在讨论中与与会者分享调查结果与结论，众多行业领袖将出席此次大会，其中包括：
• ICSB总裁Charles Matthews博士
• NFIB经理兼中小企业调查研究（SMB Polls）丛书编辑Denny Dennis
• ICSB执行总监Ayman El Tarabishy博士
• 戴尔中小企业事业部研究总监Barry Jennings
主要调查结果
首轮调查的受访对象为来自全球9个国家或地区的约1,316位小企业（拥有1-100名员工）IT决策者，调查结果如下：
• 小企业清楚IT的益处 – 96%的受调者认为IT对于增长至关重要，91%的受调者认为对于IT更深入的利用将使他们获益匪浅。
• 提高IT关注度的重要推动因素 – 改善的客户服务、业务增长、在竞争中居于领先是小企业应用创新IT技术的主要推动因素。然而，他们的IT应用几乎不是为了对外开展业务，而且只有半数多一点的小企业拥有自己的网站：
39%的小企业称支持电子商务。
半数不到（35%）的小企业称支持与客户在线互动。
• 提高IT投资的重要因素 — 根据调查，硬件易用性、信息安全性、数据管理和存储的是推动IT投资决策的主要因素，而销售、市场推广以及与客户的沟通则次之。尽管内部IT应用能够实现更高的效率和生产力，但极具竞争力的小企业也需认识到对外IT应用的重要性。根据调查，47％的企业（比去年增长了12％）已经将可靠的安全网络解决方案作为主要的IT创新，这一数字充分表明，小企业需要更多地了解如何将IT应用于对外业务。
• 限制IT扩展的因素 — 小企业认为影响IT投资的最大问题是：预算紧缩、技术不成熟以及用于学习新技术的时间投入过多。
第二轮调查的受访对象为2008国际小企业委员会年会的200位小企业专家，其结果与小企业的调查结果基本一致。
• 几乎所有专家（98％）都承认IT对于小企业的发展至关重要，92％的人表示，IT对于保持企业竞争力非常重要，但是很难在小企业中普遍实施。
• 近2/3的专家认为，小企业一般只会在现有IT创新的基础上进行升级、改造或复制；IT创新开发的举措十分罕见。
结论
如今的经济形势十分严峻，企业一般都会削减新计划的支出。但是，如果IT方面的投资发生资金不足的现象，则整个企业在竞争中将有可能处于劣势。小企业需要实施明智的IT战略，从而简化流程并节约资金。
为此，企业需要同时实施内部和外部IT战略。在企业内部，IT必须在个体与团队之间实现有效、出色的整合。在外部，IT必须将注意力集中在公司与客户的连结与互动上。
• 依赖IT创新的内部沟通战略能够帮助小企业度过经济危机并持续发展。技术投资如果实施得当，不仅能够提高企业生产效率，还能够帮助企业降低成本。以下IT创新能够帮助小企业极大改进其当前的运营方式：
为持续增加的全球员工保证不间断的连接
提高生产效率并简化管理的智能设备和分析工具
始终保持最高性能的电脑和服务器
专为满足小企业需求而设计的电脑和服务器
虚拟化
IP语音
• 小企业求得生存的一个主要战略就是树立 “以客户为中心”的理念。外部IT战略不仅可以让小企业与客户连结互动，而且还可以让他们发展潜在的合作伙伴，使小企业不会局限在自己特定的市场内，而是对于全球市场都能了如指掌。以下外部IT创新能够帮助如今的小企业加快发展：
跨境商务
作为主要客户和合作伙伴整合工具之一的社交网络和虚拟世界
虚拟世界
目标营销
ICSB执行总监Ayman El Tarabishy表示：“IT创新将保持更快发展的速度，为小企业带来更多商机。那些过去迟于采用新技术的小企业，如果能够立即实施内部和外部IT战略，将会更好地为客户提供服务，在保持竞争优势的同时必将获得长远的发展前景。”
戴尔中小企业事业部总裁兼总经理Steve Felice表示：“在戴尔，我们始终致力于不断帮助小企业了解IT的诸多优势，从而使他们能够持续成功。戴尔/ICSB调查是戴尔聆听客户心声的另一种方式，这让我们能够为小企业量身定制产品和服务，从而让小企业摆脱IT的困扰，而专注于业务的发展。”
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