失聪儿身残志不残淘宝魔豆爱心永相传

互联网 | 编辑: 张蓉 2009-07-09 16:50:00转载-投稿

孙霞,这一次终于笑了。她用她的方式告诉记者,因为她在淘宝网上的开店奇迹入选了09年全球网商评选的百强行列。而在这背后,却是一位失聪儿在淘宝魔豆爱心工程下的奋斗故事。

孙霞5岁时因为一次医疗事故成了聋哑人,她的丈夫因小儿麻痹行动不便。虽然两人都是百病缠身,但却从不向病魔和命运低头。2001年下岗后,他们开过照相馆,做过饭店也开过发廊,成功过,也失败过,虽然她的下岗工资只有220元,但只要得知哪里有难她都会把它捐献出去。

2007年底,湖南省主流平面媒体《潇湘晨报》在湖南向社会发起寻找“魔豆宝宝爱心工程--身处逆境自强不息受助母亲”,朋友推荐了孙霞,一旦审核通过将得到一台电脑和一万元的开店资金。孙霞却向淘宝网提出了退出的请求,想把这机会让给其他更需要帮助的母亲。

半个月后,孙霞的请求没有被批准,最终还是被选中成为魔豆爱心工程长沙母亲。此时,孙霞明白自己肩上的担子很重,因为她后来在网上得知了很多受助母亲开店不成功的遭遇。她决定接受,她要象魔豆那样,用自己的能力在淘宝上将魔豆爱心接力棒传递下去……

由于自身和家人的健康问题,孙霞的淘宝创业路走的异常艰辛。但她用自己的行动向世人证明:失聪儿失聪未失志!

一开始,孙霞觉得自己对搭配衣服挺有心得,决定改变策略,主要经营女装。因为失聪,孙霞不能打电话或语音聊天,这给她的经营带来了不便。“最难的就是找货源,我和别人沟通比较困难,只能一天到晚守在电脑边,吃饭时也盯着屏幕上的搜索结果。”那段日子过得有些“不知日夜”,孙霞经常凌晨一两点睡觉,到三四点突然醒了,爬起来继续搜。孙霞变得有点不修边幅,眼睛开始严重散光,脖子酸痛,臀部长满了疖子,人一站起来就“天旋地转”,看起来就像染上“网瘾”。

渐入佳境:成为百强网商一员

去年7月8日,孙霞的小店等来了第一个买家。“她知道我是新手,一步步指导我怎么修改运费、发货交易。衣服过了8天才送到她手里,她还给了我第一个好评,让我觉得很感激。”孙霞清楚地记得,这条标价为78元的裙子,她赚了12元。

因为刚开始信用低,小店的客流量很少,每天都不超过10个。即使这样,孙霞还是成天坐在电脑前与买家沟通,不厌其烦地回答各种问题。她觉得,如果不能及时给买家回复,就会失去对方的信任。

因为不满意供货商提供的图片,孙霞突发奇想从下河街购回一些配饰、鞋、包,又和老公赶到广州给模特搭配服装,拍照、化妆都由她一手搞定。因为没法听懂人家的粤语发音,她只能靠老公一句句翻译才能和人家沟通,“我希望顾客拿到手的货物,和在网上看到的图片一模一样,做生意讲究的就是信誉。”

做网店的人都知道,信誉度是吸引买家的最重要因素之一。不少店家采用“一元拍”或其他方法刷高信誉度,但孙霞从不屑于这样做。“要让买家在淘宝的汪洋大海里找到自己的小店,全靠关键词和橱窗推荐。”孙霞说,卖家们要将宝贝上架时间尽量安排在上午9-10点、下午2-3点、晚上9-10点,也就是网友们的上网高峰时段。根据淘宝网的设置,越早到期的宝贝排得越前,也就越容易被买家搜到。

孙霞第一次得到中评,是因为买家认为货品尺码太大。她委屈的眼泪一下子流了出来,“事先已经和买家说明了,裙子很可能会大,但对方坚持购买,却得到这样的结果。”她首先表达了深深的歉意,并告诉对方中评可能对新卖家产生致命的打击。之后,她又提出愿意掏运费请买家退回裙子,但对方说懒得麻烦,匆匆下线了。第二天、第三天,孙霞继续在旺旺上留言,宁愿将裙子送给对方当礼物,只希望能修改中评。第四天,她给对方留了句“周末快乐”。温情攻势下,买家真的更改了评价。

网上购买已不是新生事物,但许多网民还是不懂操作,无法完成交易。这类新手的特点是同一件商品连拍多次,但不付款,状态显示为离线。每到这时候,孙霞就会分别在旺旺上和手机上给买家留言,并留下自己的QQ号码,教对方如何操作。虽然要花费大量时间和精力,但一旦交易成功,这个买家将会被孙霞的耐心和亲和力折服,成为忠实的回头客。

经过不懈地努力,孙霞渐入佳境,成为了09年度全球网商评选的百强之一。

孙霞:网商成功秘笈是毅力+恒心+专业水平

孙霞说,做网店开始的时候,有一次培训,我因为听不见,培训讲了什么都不知道,但是我牢牢记住了戴跃峰当时在黑板上写下的马云的那段话:电子商务,今天残酷,明天残酷,但后天很美好,大多数人死在明天的晚上,因而看不到后天的太阳。所以我就下了决心:执着拼搏不言败。不管多难,都要坚持下去。

孙霞觉得自己很苦很累,这种苦累不是能用语言形容的,每天睁开眼的第一件事就是披头散发地打开电脑,然后整理货物,上传宝贝,与买家交流,填单,发货,每天都弄到夜里1-2点钟,我有严重的颈椎骨质增生,低头打一会字就开始头昏脑胀的,眼睛由于长时间地盯着屏幕开始严重散光,以致看口型都看不清楚而反应迟钝了,凳子坐久了腰部受不了,就站着甚至跪着继续操作,孙霞说:“我不能辜负淘宝寄予的期望,不能失信于在红十字会承诺书上签下诺言。”

刚开始因为信用低,孙霞的客流量很少,每天都没有超过十个,孙霞珍惜与每一个买家交流的机会,不厌其烦地回答买家的各种问题,并把自己的服装搭配技巧告诉买家,根据买家提供的年龄、身高、体重、肤色、发式合理地选择适合她们的服装。孙霞说,我不会为了赚钱而赚钱,只要我觉得不适宜,哪怕买家多么想买,我也会劝导她不要买,我认为穿衣服是需要好心情的,买回去穿不了也是一种浪费。久而久之,我得到了买家的信任,现在已有了一定的回头客,而这些回头客上来的第一句话就是:“掌柜的,再帮我挑一件衣服吧。”每当这个时候,买家就会一买两三件,令我特别开心,还有什么能比得到他人信任而更高兴的呢?!每天做到夜里12点,很累却很开心。

最后,说到成功经验,孙霞说了三个关键词:勤奋、专业知识、坚持。“勤奋,就是要不怕麻烦,开网店是很繁琐的,待人接物也非常考验耐心;而专业知识,就是说:不懂的领域不做,要卖就要卖自己熟悉的东西。”在孙霞心里,坚持是最重要的。“如果没有坚定的信念和平和的心态,怎么能成功呢?”

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