对处于基础阶段的电子商务而言，人们更关注的是它的性能，而不是美观。但在支付宝用户体验部总监盛一飞眼里，电子商务、以至整个互联网的设计都要追求以人为本，彰显人性美学——这就是用户体验设计。
第一次见到盛一飞的人，难免惊叹: “他怎么看起来这么年轻？” 他是阿里巴巴的“老人”了，作为阿里巴巴公司的创始人之一，盛一飞的工号位列第五，是阿里巴巴logo“a”的设计者，也是现任支付宝用户体验部的总监。或许是专攻美术、寻求多种不同“口味”的缘故，他显得格外年轻。
盛一飞在支付宝带领的团队叫“用户体验设计（User experience design，简称UED）团队”。什么是UED？盛一飞举例说，肯德基厕所的门没有把手，人们就会下意识地去推门； 而一扇做了把手的门，人们通常是先拉门，拉不开才推—这种细微的差别和便利，就是UED。
这是一个很容易被忽视的职业。在不同的行业中，这样的职位常常会被技术或产品人员兼任。而对处于基础阶段的电子商务而言，人们更是关注性能多于美观。但盛一飞更愿意坚持自己的抱负，始终努力地把UED灌输到电子商务领域，彰显人性美学，并发现其价值。
从设计广告到设计互联网
从小到大，盛一飞学的都是传统美术，“可我更喜欢商业美术。”在他看来，传统美术是把自己的经历、阅历和思想体现在画面上面，让别人去感受作者的个性； 而商业美术关注的是用户的感受和需求，通过设计拉近用户和企业。
为了畅游在商业美术领域，盛一飞很努力。1995年大学毕业后，他花了1600多元钱自费学电脑。当时国内电脑还使用DOS系统，但他觉得，将来电脑一定能派上大用场。学成之后，他去了一家制作3D广告的公司。那时候，他一周有6天在加班，通宵是家常便饭，但在这个过程中，他用熟了DOS、学会苹果电脑，以及Softimage等当时最流行的设计软件的操作。
也是在1995年，马云创办了中国黄页。盛一飞与中国黄页结缘于“第一届上海电视节”的项目招标。这是当时中国黄页的一个大单，但在此之前，中国黄页的网站设计都是程序员做。马云发现，有设计的网站服务更值钱，于是找到广告公司——盛一飞所在的广告公司一举中标—— 1996年，他成为了中国黄页的第一个设计师。
对盛一飞而言，这是他“痛苦”转型的开始。“在进中国黄页之前，我只会用电脑做美术设计，根本不知道互联网是什么。这对我来说挑战很大。”
为此，不服输的盛一飞又开始自学HTML，迈出了转型的第一步。
在中国黄页工作一年后，盛一飞和马云到了北京，开发了外经贸部的官方网站后又回到杭州，一起投身到阿里巴巴的创业中。他清晰地记得，回到杭州的那天正好是他的生日，1998年2月9日。
UED的价值在以人为本
创业那几年，在阿里巴巴的英文站和中文站，盛一飞都是首席网站界面设计师。现在阿里巴巴公司的标志“Smile Logo”就出自他手。但这个Logo并不是一拍脑袋就想出来的。
他在一个月内做了100多个方案，绞尽了脑汁，但始终不满意。无意中，他想到了耐克的Logo: 当年，一个小男孩对耐克的产品很满意，就在调查表里打了一个勾，这个无意之举却成了耐克的经典标志。“耐克的标志是从顾客的角度出发，而不是从商家展示自己的角度。”盛一飞说，“设计要以用户为第一。”
于是他想到了人脸，在很多设计中，人脸是最能让人接受并留下深刻印象的。“我渐渐地有了现在这个Logo的雏形。”盛一飞首先画了一个a，在阿里巴巴的英文名中，a是开始，也是结束，象征着阿里巴巴能够有始有终； 而在西方，a代表着第一、优秀和卓越。而在他看来，a还有一层含义，就是用户满意的笑脸，他希望这个Logo传达用户用过产品之后的感觉。
从“a”开始，盛一飞在互联网UED的事业打开了一扇窗，这个设计理念成为他后来极力推崇的UED的雏形。
当然，盛一飞也困惑过。在传统行业，比如汽车工业，用户在关注性能的同时，也会很关注体验的设计，因此一个优秀的设计能帮公司赚很多钱； 而电子商务是一个新兴产业，人们关注性能更多于美观，设计部门也不像销售部或者技术部，能直接体现价值。
为此，盛一飞开始寻求理念的提升。2005年，他接触到“用户体验”和“以用户为中心的设计”等外来词汇，开始尝试将UED的概念带入公司。
就在这时，盛一飞突然接到通知，去支援刚成立的支付宝团队，3天内到岗。到岗后，盛一飞马上对支付宝进行了完全脱离淘宝的改造，在一个多月的时间里，项目组重新设计了整个网站。
“我和熊平——当时支付宝惟一的设计师，分工设计了支付宝前台所有信息架构、视觉设计和前端开发，才花了不到3周的时间。现在看来，这真是不可能的任务。”盛一飞特地突出了支付宝和淘宝的UED设计。淘宝以商品展示为主，支付宝更偏向于告诉用户如何使用支付工具，“所以淘宝的视觉效果会多一些，而支付宝在交互上的考虑更多。”
“我们虽然学习国外的设计理念，但也不会全部拿来用。”盛一飞诚恳地说，在前期调研上，外国人的作风是先研究透一样东西，再展示给别人； 而中国人是雷厉风行的，大多边做边改。“互联网非常注重数据的时效性，如果学习外国人这套理念，那很多事情就没法做了。”
采访手记
寻找电子商务的人性美
盛一飞说，在他的团队里有两种人，一种是理性的人，一种是感性的人。感性的人有很多奇怪的想法和主意，思维发散； 而理性的人有逻辑，可以将感性人发散的想法组织成实际的产品和事物。
他呢？在笔者看来，他是一个感性与理性兼备的人，充满艺术气息，却又能扮演管理者的角色； 专攻美术设计，又深居互联网。他在支付宝的花名是“蓬莱大仙”，蓬莱之境如同他对UED的追求，没有现实的价值标准衡量，却能感到它的美好。
1998年，他加入阿里巴巴时，很多人对他的转行不解。广告行业已经比较发达，设计师的收入也不错。可是他是一个讲究设计环境的人，他认为，阿里巴巴很“Open”，是一个能让设计师做出以人为本的作品的地方。多年后，他坚定地对笔者说，阿里巴巴的设计团队不一定是最优秀的，但是这里的环境对搞设计的人来说，非常不错。
经过10年发展，互联网的人性化设计日渐显出价值，UED越来越受到互联网公司的重视。现在，阿里巴巴的子公司都有了“用户体验部”，支付宝用户体验团队在公司产品决策过程中的地位提升，人才和规模也在一直壮大。但这离盛一飞的理想还很远，他要打造中国一流的用户体验团队，并对此充满信心。（文/黄智军）
网友评论