今年入夏以来，南方发生了严重洪涝灾害，为了让灾区用户安全放心的使用家电，从6月22日开始，海尔在全国迅速开展“送服务下乡”公益行动，深入灾区一线提供免费安全测电、家电检测、清洗保养服务。目前，海尔服务公益行已经服务用户90万人，优先“进驻”到重点灾区免费开展公益服务。
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据了解，截止7月下旬，全国共有527个海尔服务网点参与到公益行动中，其中杭州地区就多达81个。全国服务网点同步行动，近千名海尔服务兵奔走在一线，北起哈尔滨，南达海口，东起青岛，西至新疆，海尔服务公益行走进全国3004个村庄，并深入到合肥、武汉地区的41个重灾区村庄，为受灾用户排除用电隐患，检测、检修受灾家电。
在灾区，海尔服务小分队每天平均工作时长超过18个小时。在积极参与救灾工作的同时，他们还为救灾官兵提供了及时支援。7月15日，合肥海尔服务小分队得知当地救灾武警部队缺少洗衣机和干衣机，立即协调网点送去了免费的机器，深受感动的战士当场写下“能把简单的事情做好那就是不简单，感谢海尔！”
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海尔服务公益行不仅用“真诚”的服务感染着受灾用户，也让他们见证了海尔品质的“真诚”。在合肥含山县半湖村，村民王先生家的海尔洗衣机在大水中泡了48小时，经过海尔师傅简单调试，居然还能正常运转。又惊又喜的王先生当场给这台洗衣机取名“机坚强”并表示，以后买家电就选海尔，质量好，用着放心。
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一名嘉兴用户在微博发帖，对海尔不分品牌、不限品类的免费检测维修服务发出由衷赞叹。实际上，许多受助村庄和村民都在服务后，给海尔网点送来了热情洋溢的“感谢信”，以此来表达内心的感激。在很多用户看来，海尔服务在洪灾过后第一时间给予帮助的做法，给了他们莫大的信心。
洪灾尚未退去，又遇罕见高温。困难面前，海尔服务公益行将持续开展到年底，“洪水在哪里，海尔服务就跟到哪里”，海尔服务通过实实在在的行动，全力支持灾区重建工作，帮助每个用户安全使用家电，尽快恢复正常生活。这不仅体现出三十多年来海尔“以用户为中心”的核心理念，更在全社会范围内彰显出高度的社会责任
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