随着日系家电企业的最后坚守者夏普宣布重建、欧美老牌家电西门子和通用电气的相继转手，全球白电产业的主导权已经完成交接，开始了新一轮的竞赛角逐。在这种形势下，海尔凭借在互联网时代的积极蜕变以及全球化的布局，成为白电赛场上的7连冠。业内专家表示，在竞争日趋白热化的白电市场，海尔夺冠背后贯穿其研发、制造的用户思维成为最大的引擎。日前，作为白电冠军的海尔还发起了“寻找生活赛场上的平民冠军”的活动，让普通用户成为活动的主角，再一次诠释了这种用户思维。
在研发上：用户需求成为迭代创新的动力
纵观近年来全球家电行业的技术创新趋势，从全球首款边洗衣边清洗内桶的免清洗洗衣机到行业内首次实现既能保干又能保湿的干湿分储冰箱再到全球首款“自然风”空调，均出自海尔。不仅如此，海尔还成为创新标准的引领者。去年年底，在代表世界家电行业权威的IEC体系内，海尔牵头成立了冰箱保鲜国际标准工作组，主导制定冰箱保鲜国际标准，实现了中国冰箱行业在国际标准组织零的突破。
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在一直是由欧美、日韩等企业主导创新进程的家电行业，为何海尔能成功突围走在市场的领跑位置，这其中最重要的一点就是，海尔的创新原动力来自于用户。举例来说，针对当前用户关注的健康问题，海尔在行业内首次推出了全系列智慧自健康家电。包括一键清洗蒸发器的劲铂空调、行业首台提供干净洗澡水的净水洗热水器以及免清洗洗衣机、干湿分储冰箱等等，这些自健康家电通过自主解决机器自身存在的安全、健康、洁净等问题，从食品、洗护、空气等多个生活领域，主动关注用户健康，排除了生活中的多个安全隐患。
在用户需求的带动下，海尔在行业内率先攻克难题，填补多项行业空白，并将自己的创新通过一项项标准输出到全球，成为全球家电产业创新的领军人物。而这背后也离不开其开放式的创新体系。海尔一直贯彻“全世界都是我的研发部”的创新理念，以开放平台的方式引入全球一流资源支持，并通过全球五大研发中心形成了遍布全球的创新资源网络。同时，海尔建立开放的HOPE线上平台，不断吸收全球优秀创新解决方案，迅速将用户需求转化为产品及方案。
在制造上：用户成为产消者 零距离参与全流程
当前，新科技革命和产业变革正在兴起，全球工业技术体系、发展模式和竞争格局迎来重大变革。发达国家纷纷出台以先进制造业为核心的“再工业化”国家战略。可见，智能制造已经成为全球制造业发展的重要方向，成为各国发展先进制造业的制高点。在新一轮的制造比拼中，海尔以互联工厂模式为探索路径，打造出按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系，走在了世界工业智能制造探索的前列。
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据悉，与简单的机器换人不同，海尔互联工厂智造模式探索的是用户全流程最佳体验。通过前联研发、后联用户，海尔互联工厂打通整个生态价值链，整合全球一流资源让用户碎片化、个性化的需求得以与智能化、透明化的制造体系实现无缝对接。在这一过程中，用户可以零距离的参与到制造的每一个环节，从而由过去的消费者变成了“生产者”和“消费者”的统一。
目前，海尔已建成了包括五个整机和两大模块化工厂在内的7大互联工厂体系，能够为行业在前端生产制造环节提供先进样本支持。而这种“产消合一”的制造模式也受到国内外的认可。互联工厂模式不仅入选了最新一期《制造强国研究》报告，同时海尔还是中国唯一进入IEC市场战略布局的家电企业，这也意味着，海尔将成为国际智能制造的标准制定者，实现从模式引领到标准引领的突破。
根据欧睿咨询预测，未来4年，全球家电行业产值将从现在的2240亿美元，增长到2019年的2570亿美元。而增长的引擎就在亚洲，中国家用电器生产商将在这场变革中成为领军企业。而海尔以用户思维布局全球市场，始终让用户成为研发、制造的核心，最终7次蝉联全球第一，持续保持领先地位，成为这一预测最有利的例证。
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