2009年11月10日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）宣布与山东航空公司结成战略合作伙伴关系，消费者只需要登陆到山航网站，选择相应的航线，确定后使用支付宝付款，整个购票过程就可以完成。
此次支付宝与山航的合作全面覆盖B2C和B2B电子商务系统，接入支付宝试运行以来，又恰逢国庆黄金周和全运会，网上订票量增长迅速。借助于支付宝庞大的客户资源和急速增长的2亿多用户，民航业找到了在电子商务方面可贵的增长点。
随着电子客票时代的来临，航空业电子商务模式在不断革新。2005年1月，山航正式上线B2C电子客票系统，同年8月投产面向机票代理的B2B系统，经过5年的发展，目前仅B2C零售方面日均交易额就已经超过100万元，电子商务比例位列全国九大航空公司之首。
“从网上支付的情况来看，增长较为明显的是青岛和济南航线，这两个城市正好是旅游和全运会城市，网上售票为来山东的游客提供方便，接入支付宝后良好的客户体验从登机延伸至购票阶段。”山航网站运营负责人告诉记者。
为配合支付宝上线，山航在旅客中进行推广，开展了为期5周的有奖支付活动。在短时间内，支付宝已经占到了山航电子商务总支付量超过5%的比重，除此之外，双方还推出特价优惠票。“为庆祝12月8日支付宝五周年，我们正准备与山航合作，在某些特定的幸运日推出每张机票直减10-20元的折后优惠，回馈我们共同的用户。”支付宝航空业务运营相关负责人说。
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