对于房产商，做房产广告的目的，不言而喻，是为了出售房子。然而，从消费者接触传统媒体广告到亲临售楼现场，中间衔接的并不是那么的通畅，甚至可以视之为宣传推广链的断裂。传统媒体广告的投放属于广泛的撒网阶段，只凭广告信息就立即亲临售楼现场的人毕竟只是少数，而更多有购房意图和潜在购房需求的人，会长时间的处于收集、比较信息阶段。如何围绕这个群体做宣传跟进工作、把他们往售楼现场推动，是衔接广告推广与售房现场宣传的重要环节，不幸的是，这也是房产商没有做足的一步。
不管是报纸媒体、电视媒体还是路牌媒体都是单向传播的媒体，换言之：房产商在宣传上占主动，消费者和潜在消费者只有被动接受信息的份，没有提问的权利。有房产调查显示：购房人群日趋年轻化，30岁以下和30～40岁所占比例超过60％，分别为35％、32％；40～50岁和50岁以上所占比例相差无几，分别为18％、15％。购房群体的年轻化特征，使承载房产信息的媒体不再局限于传统媒体，而扩展到更适合年轻人使用习惯的网络媒体。利用网络媒体的双向互动性，让将要购房和有潜在购房需求的人能足不出户就可以得到更多的房产信息，这一环节的实现方式就是网站客服。
网站客服是基于网页平台的、在线实时交谈的客服工具，它以一个图标的形式出现在网站的页面上，网站访客点击这个图标后，无需下载任何软件就可以进入与网站客服人员的在线实时交谈。依赖网站客服工具的在线交谈功能，不仅新楼盘的宣传工作能更好的推进，二手房与租房业务也能得到明显的提升。
近日，国内最大房产门户网站——搜房网，与上海恒聚网络科技有限公司（5107.cn）合作,为搜房网的部分房产商客户安装了恒聚网站伴侣的网站客服工具。恒聚网站伴侣的实用性与便捷性使房产网络营销迈上了一个新台阶。
在线实时交谈功能：在使用了恒聚网站伴侣的页面上，访客可以看见一个“在线客服”的图标，点击后，访客端会弹出一个对话窗口，紧接着访客就可以进入与网站客服的在线实时交谈（文字和语音）。该项在线实时交谈的功能对于房产商的意义非比寻常：商品房是个信息含量巨大的商品，也是一种投资大的商品，这就决定了购房者一定会在购房行动之前做大量的信息采集和比较的工作，而房产广告的信息总是有限的，也未必能回答购房者心中的问题，这就要求房产商提供一条便捷有效的双向沟通渠道以供买卖双方的交流，恒聚网站伴侣的在线实时交谈功能满足了这一要求。
监控访客功能：网站的客服人员在恒聚网站伴侣客服系统的后台可以监控到每个来访的访客信息，查看他们的浏览页面轨迹、当前浏览页面、所在地区、来访次数、交谈次数以及访问来源等信息。若老访客登录了受监控的网页，恒聚网站伴侣的客服系统还可以显示该访客的称呼和备注信息等。
客服主动邀请访客对话功能：客服人员从恒聚网站伴侣的客服系统中监控到有访客来访，即可主动邀请该访客进入在线实时交谈。这项功能大大提升了房产网络营销的实效性，客服人员主动出击的模式使每位访客都有机会上升为顾客。
另外，恒聚网站伴侣针对房地产的特点，还有部分定制功能，比如访客请求交谈的排队系统：当请求在线实时交谈的访客数量很多时，系统会按客服人员的工作量使后几位访客进入排队系统等待，这样，客服工作就处于一种有序的环境中，同时也安抚了访客的情绪。
房产商的宣传推广策略应紧紧围绕顾客展开，这是勿庸置疑的。针对年轻化的购房群体，房产商应将传统媒体的广告宣传模式和网站客服模式结合起来，使宣传推广工作不再只是盲目的“地毯式”宣传，而要针对有效客户进行重点沟通！
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