导语：IT服务在外部经济环境动荡时期显得尤为重要，谁能够提供更好的服务，也就意味着他已经抓住了客户的心。
外部经济环境的动荡，使得各类企业都在缩减开支，都在要求IT 部门花更少的钱做更多的事。IT服务――尤其是价格合理、成效显著的IT服务――正在变得愈发重要，而认识到这一点的IT厂商们都在以各种方式优化自己的服务模式，强化自己的服务能力。戴尔通过为客户提供模块化的、可配置的服务，正在把IT服务演进到一个全新的阶段。
戴尔正在重新定义服务
戴尔指出，过去20年间IT服务没有发生根本变化的一个原因在于：绝大多数IT厂商在服务客户的过程中，都是在以“自己的方式”，而不是“适合客户的方式”来解决问题。也就是说，它们的出发点往往是自己所熟悉的专有技术和产品，服务方式都是“顾问大军”和“长期服务合同”，根本目的则是“锁定”客户。这种方式最终会给客户带来沉重的负担，使得他们无法经济、快速、高效地解决问题。
而戴尔精心构建的服务模式却和上述服务模式有着本质的不同：首先，戴尔的服务和整体解决方案基于的是标准技术和开放架构，可以给客户更多的发展空间和选择余地，可以让客户整合IT全行业的先进技术，并能有效地控制成本；其次戴尔没有“顾问大军”和“长期合同”，戴尔采用一种“模块化”和“传递知识”的方式。所谓“模块化”是指每项服务都为具体的目的而设计，有明确流程和时间表，能清晰地知道相关成本和收益，并能与其它服务组合使用。所谓“传递知识”即在服务客户的过程中，戴尔会把技术传授给客户，让客户在服务项目结束时就能掌握相关技术，从而不必受“顾问大军”和“长期合同”的牵制。
模块化、高适应性、灵活性――戴尔服务的几个关键词
通过不断的创新和大手笔的并购，目前戴尔已经整合出了三大服务模块――ProManage、ProConsult和ProSupport，这三大类服务分别侧重于IT管理、IT咨询和技术支持，各自包含数以百计的子服务模块。这些模块化的服务都是高度灵活的，因为CIO可以随时调整戴尔的IT服务，可灵活选择是否使用服务，是否增减服务内容；这些模块化的服务还是可以快速实施和快速见效的，能迅速地融入到客户现有的系统中。对CIO而言，这意味着更低的部署成本、更快的价值生成和更少的麻烦。戴尔充分利用在构建全球领先的硬件供应链过程中积累的丰富经验，戴尔建立了一个独特的服务平台，，并拥有世界级的服务基础架构，具体包括高度互动的基础架构设施（指挥中心、网络操作中心和服务器）、专业的服务人员和12，000个渠道合作伙伴等。
戴尔雄心勃勃地表示：上世纪八十年代，利用优化的硬件供应链和按单生产系统，戴尔给客户带来了前所未有的体验，并颠覆了硬件市场的格局。如今，历史又要重演，戴尔将会在服务领域再次掀起一场革命，给广大客户带来全新的服务体验和价值。
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