中国电子视像行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》（下称《意见》）正式实施后，各大家电厂商摆阵对擂，争夺市场份额的同时，在售后领域也展开新一轮激烈角逐。
中国电子视像行业协会公布的《平板电视机售后服务实施意见》（下称《意见》）正式实施后，各大家电厂商摆阵对擂，争夺市场份额的同时，在售后领域也展开新一轮激烈角逐。
作为国产平板巨头，康佳在服务体系硬件方面完成了全面升级，率先以提升消费者满意度为核心，挑起业内服务体系竞争力的赛跑。
业内观察人士指出，平板销量的巨大提升直接影响产业结构的变化，其中各品牌的服务体系也面临软、硬件的全面升级。新标准的实施，为业内提供了规范化的执行依据。 然而，在液晶产品已占平板销量绝对主流的当前，服务的满意度所体现的软实力竞争，将成为评价品牌竞争力的关键砝码。
深化软升级 服务“零距离”
近年来，液晶电视普及率增长加快，专业化服务队伍的建设成为各企业重中之重。前两年实施的《意见》，属于自律性规范在行业内全面实施平板整机保修一年、主要部件保修两年。
资深业内人士指出，平板电视产业的快速兴起，正全面引发传统彩电向平板电视升级的热潮。特别是对于国内主产液晶的厂家来说，液晶电视产品技术含量高，更新换代速度快，产品功能日趋多元化，传统的售后服务模式和整体技术水平已经不能满足行业发展的需求。
康佳内部人士表示，深化人才升级战，优化服务队伍人才结构，是康佳服务队伍再优化的核心工作。在原有与国内院校长期合作的基础上，培养3年制专业维修技术、服务管理人才，以提高遍布全国维修服务网点的技术水平，保障日渐庞大的高端电视产品售后服务。
此人士进一步表示，能否以最快速度排查并解决问题，只是体现售后工作是否到位的因素之一。服务的对象是消费者而非产品，这对服务的从业人员有着更深层次的要求。一直以来，康佳着重于专业形象、沟通能力以及个性化服务等方面的培训，以全面提升队伍的专业性和亲和力，最终将康佳服务队伍打造成 “技术专业化＋沟通人性化”的业内尖兵。
“三级跳”出位 价值战升级
国内彩电企业售后服务体系的建设方面，经历了服务网络建设，设备更新升级两个阶段，以平板主导地位确立为标志，目前已进入了综合竞争的时期。康佳等国内领先企业凭借外资品牌所不具备的“地利、人和”的优势，已在产品和服务两大领域深耕细作，再度将价值战引入深水区。
康佳内部相关人士表示，康佳等国产品牌依借本土优势树立的营销能力不言而喻，如今，消费者对产品价值的体验要求不断提升，唯有具备强大售后服务能力的企业，才是可持续赢利的企业。
据了解，通过三十年发展，康佳已经建成覆盖各级销售市场的完善用户服务网络，其中包括遍布全国的42个分公司服务部、超过200个服务站，近4000家特约维修点，5个分康售前维修中心等。
市场权威人士指出，有远见的企业，才会认识到售后服务的重要性，以及这种行为所代表的顾客关系的战略意义。拥有一批稳定的、忠诚的顾客，是康佳等国产品牌立于不败之地的基石，也是这些品牌屡次发起价值战的最终目标。
为了向客户提供更精确、迅捷及个性化的服务系统，康佳24小时统一服务热线400-880-0016已在全国范围内开通，成立了全球呼叫中心，第一时间解答用户咨询，处理用户问题，进一步加快响应速度。
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