对一对年逾八旬、行动不便的老年夫妇来说，电视机是一扇让她们了解和接触世界的窗户，看电视更是他们生活中最重要的活动。没有电视的生活，对上了年纪的老年人来说，是一种难以想象的煎熬。家住上海黄浦区的顾老伯、姜老太夫妇，前不久就陷入了这样的困境。
他们早年丧子，近年来皆靠不在身边的孙儿供养。大约在2007年6月，孝顺的孙儿为两位老人家购买了一台BenQ液晶电视。两年多来，这台电视一直用得好好的，可就在几天前忽然看不了了。没有电视看的顾老、姜老如坐针毡。不知晓有上门服务的顾老伯约了表弟表妹，一起将生了病的液晶电视，送至明基BenQ上海服务中心进行检修。
当看到三位老人自行将液晶电视抬入服务中心时，BenQ售后服务人员非常讶异，并连忙上前了解客户需求，同时对老人家送来的机台进行了全面检测。结果显示，该电视机出现显示屏故障，需更换屏幕。由于客户于2007年6月购机，至今已超过正常液晶电视产品的质保期，更换屏幕维修费用为1500元，按规定该维修费用需用户自费承担。
基于二老行动不变，家庭生活又相对拮据的事实，本着将心比心、关怀用户的角度来思考，BenQ服务人员第一时间向上汇报了这对客户的特殊状况。很快明基决定为这两位老人免费更换一台全新的液晶电视，并由技术工程师送货上门，亲自至老人家中安装调试。不仅如此，未来若老人使用该电视遇到任何问题，只需拨打明基400服务热线就可上门解决。
两位八旬老人，有感于明基BenQ人性化的服务，特别致电明基服务中心并送来锦旗，上书“热情耐心，为民解忧”八个大字。电话中，姜奶奶更表示：电视机已安装好，使用也很满意，特别感谢明基上下如此照顾她。
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