通过淘宝网成熟的网络交易流程，在线购买杀毒软件序列号，整个看似非常正规安全的流程，却因杀毒厂商的各种规则和虚拟商品的特性，变成了奸商们愚弄诈骗消费者的利器。
通过淘宝网成熟的网络交易流程，在线购买杀毒软件序列号，整个看似非常正规安全的流程，却因杀毒厂商的各种规则和虚拟商品的特性，变成了奸商们愚弄诈骗消费者的利器。
面对刚刚重新安装操作系统的电脑，张伟很恼火。恼火的原因新系统出现了故障，而是张伟在新系统中安装的诺顿360杀毒软件被判定为了盗版，而这套软件使用的序列号是张伟在两月前刚刚在淘宝网上购买的，在此之前他使用一直正常，难道是自己杀毒软件公司出现了错误？还是自己购买了假序列号？
自从经历了一次电脑病毒的破坏过程，张伟就养成了每年购买一次杀毒软件的习惯。两个月前杀毒软件提示到期之后，张伟选择了从淘宝网上购买，原因很简单——便宜。以他购买的诺顿360杀毒软件为例，如果正常从软件商店购买要花去299元，但是在淘宝网，他只花了18元就购买了一个可以允许在三台电脑中使用一年的诺顿360杀毒软件序列号。
序列号的价格如此低廉，张伟并不是没有一丝的怀疑，但是在淘宝网中，如果输入关键词“诺顿360”搜索，从一元钱到几十元钱的诺顿360到处都是，反而是真正接近市场价商品凤毛麟角。而且在淘宝网中除了诺顿之外，其他杀毒软件的价位大多也都是如此。
在实际购买过程中，为了避免上当受骗，张伟特意挑选了一家信誉非常高的双皇冠店铺，并且没有选择那些1元钱的序列号。双皇冠加上淘宝的先用后付款的交易流程，以张伟以往在淘宝网的购物经验，整个过程绝对安全保险，即便是上当受骗，损失的也不过仅是18元钱而已。
完成交易之后，张伟如愿收到了对方发来的诺顿360序列号，并且通过了诺顿360的软件认证，根据诺顿360的序列号信息提示，张伟拥有一年的使用期限，完全与商家的承诺相符，连续使用了15天这个18元的一年期账号并没有出现任何问题，张伟在付款之后还给了商家一个好评。
然而两个月之后，当张伟重新安装操作系统后，杀毒软件却又提示序列号非法，这让张伟倍感困惑。
可以作废的序列号
杀毒软件提示序列号非法之后，张伟首先登录了诺顿杀毒软件的官方网站，通过诺顿官方网站的Norton Account账号查询系统，张伟看到自己的杀毒软件有效期是2010-10-23，查询系统并没有提示张伟的账号是非法账号。
在线查询系统提示账号没有问题，难道是诺顿软件出现错误了吗？张伟通过诺顿的网站联系到了诺顿的在线客服。在一番确认之后，张伟得到了一个惊人的答案，诺顿一名曲姓客服代表告诉张伟，他所购买的账号，早在半个月前已经作废了，而作废的原因则是账号的购买者申请了退款。
原来在诺顿软件购买程序中提供一项60天不满意可以申请退款的服务，而退款之后，在诺顿的Norton Account账号查询系统中也不会显示账号失效的信息。很显然，贩卖给张伟杀毒软件序列号的商家利用了诺顿的退款服务，先购买了一个诺顿序列号，然后再次出售给了消费者，等购买序列号的消费者付款不久之后，账号商家再通过申请退款服务，注销作废掉序列号收回购买软件的钱。
整个过程完成之后，消费者并不会察觉到自己的杀毒软件其实已经失效了，诺顿360不会给出任何提示。只有当用户重新安装操作系统，或者在其他电脑中需要再次激活诺顿360的时候，才会在序列号验证过程中提示消费者序列号已经失效。
让张伟郁闷的是，当他希望诺顿客服能够帮助他解决这个问题时，诺顿客服却遗憾的告诉他，一切非诺顿官网出售的诺顿商品，诺顿都不会提供技术支持和售后服务。在和诺顿客服交涉无果的情况下，张伟只好又去联系淘宝店的卖家，卖家很快就给张伟提供了一个全新的诺顿360序列号。
这个结果并不能够让张伟满意，他认为可能在他下次重新安装操作系统的时候，很可能又要去联系卖家要新的序列号，而且张伟还时刻担心卖家不认帐。“万一有一天淘宝的职位店家不卖诺顿了怎么办呢？”张伟倒不是心疼自己用来购买序列号的18元钱，他更为担心的是，万一杀毒软件那一天因为序列号突然停止升级功能了，而诺顿360又没有提示，这才是让他最担心的情况。
谨慎购买虚拟商品
网络购物、从网络中淘宝已经成为了许多民众生活中的一部分，网络购物、从网络中淘宝已经成为了许多民众生活中的一部分，然而随着虚拟商品种类的增多，特别是不同的软件厂商又各自有不同的政策，导致看似安全的淘宝购物流程，实际上根本无法保护虚拟商品，特别是软件序列号这种商品的真伪。
值得强调的是，如果杀毒软件厂商能够做好软件序列号购买的说明，并加大对网络购物网站中那些卖到白菜价的奸商的打击力度，一定能够减少用户上当受骗的几率。在我们的调查中还发现许多店铺都存在“一号多买”、“退款注销”等现象。以我们调查的卡巴斯基为例，记者在淘宝网花20元购买了一个卡巴斯基3年期账号，在购买之后账号可以顺利注册使用。但是当记者在计算机中重新安装操作系统之后，在用购买来的账号激活卡巴斯基的时候，软件提示记者使用的账号已经超过了最高的激活次数，于是这个三年的卡巴斯基就此不能够使用了。
除了网购网站、杀毒软件公司的引导和提示，消费者自身也需要提高警惕，在购买软件序列号的时候，尽量货比三家，不要因为一时贪图小便宜，而让自己的电脑和数据资料暴露在危险之中。所以，我们只能够希望杀毒软件厂商和淘宝能够制定一套更加符合虚拟软件商品的销售政策。而消费者在购买杀毒软件的时候，也尽量咨询软件厂家客服，确保万无一失。
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