在11月25日召开的2009年全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会上，中国电信上海公司因在全国实施用户满意工程活动中成绩突出，荣获中国质量协会和全国用户委员会授予的2009年全国实施用户满意工程先进单位和用户满意企业奖。据悉，上海电信是全国通信行业唯一获得这一殊荣的运营商。
规模最大，服务最优
中国电信上海公司拥有亚洲规模最大的本地信息通信网络，是上海地区规模最大的通信信息服务企业。上海电信始终遵循“用户至上，用心服务”的服务理念和“网络好，服务更好”的质量方针，致力于建设一流的通信网络并提供优质的通信产品和服务。
服务世博，全程覆盖
作为2010年中国上海世博会全球合作伙伴，上海电信为世博会的成功召开紧锣密鼓地做着完善的准备。自2008年以来，启动了信息通信馆建设，为世博园区安装全球眼视频监控系统，为世博局提供ICT系统集成、IDC服务器托管、互联网络CDN、光纤通信、WLAN、宽带多媒体网络和800兆集群电话，开通了能提供十种语言服务的“962010世博服务热线”。上海电信将窗口服务细化为重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍、投诉处理无推诿、诚信服务无违约等多项工作。为了进一步提升服务世博能级，上海电信10000号客服热线开通英文台，提供24小时不间断服务；推出电子账单，推广绿色环保理念；营业厅提供“免填单”和“一单清”服务，其中“免填单”服务在2008年上海市37个窗口行业满意度测评中，入选10项最受社会公众欢迎的服务举措。主要营业厅实现100%的POS机覆盖率，并设立双语和手语专柜；上门装维人员全面执行“五个一”行为规范；开展全员培训工作，包括双语培训、世博知识、规范服务和岗位技能培训。同时，组建了近千人的世博志愿者服务团队，他们的身影活跃在公司的各个服务窗口。
服务社会，关注民生
上海电信以宏观视角确立了“大服务”观念，将“服务社会、关注民生”视作企业公民责无旁贷的使命，从而把各类社会服务一同纳入服务管理体系。多年来，上海电信为政府的重要会议、活动提供一流的通信保障。如2008年上海电信圆满完成了北京奥运会、两会、“神七”发射、两岸三通启航等130多次重要通信保障任务。其中，高效率、高质量地完成了奥运会和残奥会通信保障，被上海市通信管理局授予“北京奥运会残奥会上海地区通信保障工作先进单位”称号，被中国通信企业协会授予“奥运通信保障先进单位”称号，并获赠北京奥运上海赛区空中安保指挥部中国人民解放军94826部队“专业服务，可靠保障”荣誉锦旗。
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用户满意企业需“六过硬”
用户满意工程是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量工程。用户满意企业需达到“六过硬”条件才能入围：
（一）企业在社会、市场和用户中有良好的声誉；
（二）为用户提供满意的产品和服务，用户服务体系健全；
（三）了解用户需求和满足用户需求，持续改进质量；
（四）严格执行国家“三包”及本行业服务标准的规定，认真处理用户投诉；
（五）产品在国家各级质量监督检查中合格，近两年内无重大安全、质量事故；
（六）经第三方用户满意度测评，企业的全部产品和全部服务项目用户满意度在80分以上。
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