近日，继简爱7笔记本获得红星奖、红棉奖、最成功设计等多项设计界顶尖大奖、牵手花样滑冰世界冠军之后，海尔电脑再次成为业界焦点。经中国消费者报投诉中心及中国消费网严格审核，依靠独创的“润心服务”并将这一特色服务借助电脑下乡延伸到农村市场，海尔电脑再次荣获“优质服务先进单位”称号。
海尔独有的“润心服务”，免除了消费者购买产品的后顾之忧
“润心服务”深入下乡 服务获奖实至名归
据主办方介绍，作为中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体，本次评选活动是中国消费者报社针对2009年各大品牌的售后服务进行的年度评选。参加此次评选的企业必须经过四大门槛： 一是企业在维护消费者合法权益、售后服务方面工作优秀；二是企业在2008年11月至2009年10月底期间投诉解决率为100%；三是2008年11月以来，企业在中国消费者报、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光；四是企业产品“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平，对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用。因此，每年仅有少数品牌能够入围，最终获得“优质服务先进单位”称号的企业更是寥寥无几。
从电脑下乡初期，海尔电脑就充分认识到农村市场存在的服务问题，积极开展“润心家乡行”——“润心服务”大篷车下乡活动。通过“技能培训”和“义诊服务”，让服务技术专家对销售人员进行了基本的服务技能、安装维护、上门服务标准及远程服务平台使用等知识的培训，全面提升海尔电脑服务技术人员的技术能力和服务水平，为农村市场的电脑用户解决了服务难、服务水平低的后顾之忧。除了将“润心服务”延伸到四、六级市场外，海尔电脑对服务不断进行升级，如开通24×7×365天服务热线，VIP上门服务等；同时，还专门开设了远程服务系统，可让用户足不出户解决问题, 只需轻轻一点安装在海尔电脑上的客户端，登陆“润心服务，在线支持”界面，就可接受远程网上服务。
由于推出的产品符合农村消费者的需求，再加上“润心服务”深入到农村，因此，海尔轰天雷G3才在2009年获得了下乡型号第一名的佳绩。所有，本次评选海尔电脑获得2009年度“优质服务先进单位”称号自然实至名归。
挑战设计极限 简爱7获多项殊荣遭消费者追捧
好的服务能赢得好的口碑，但要真正赢得好口碑，必须有质量过硬的创新产品。2009年，海尔电脑一直坚持“科技+设计” 的理念，通过整合英特尔、微软、NVDIA等全球研发资源，推出了T628、3G上网本X105、X108、简爱7、轰天雷T、轰天雷G3等一系列高差异化的创新产品。
特别是下半年推出的国内首创“1.88全能薄”的明星产品简爱7，更是凭借唯“美”至薄的创新性差异化特点，将至薄、至轻、至美、至全发挥到极致。薄至1.88cm、轻至1.39kg、全球首创的全镁拉丝机身融入了十大接口，被称为当前实用性能最强的超薄本，海尔简爱7在产品外观设计和性能表现上将两者达到了完美平衡。因此这款产品才包揽了 “2009最成功设计奖”、“红星奖”、“红棉奖”等国内工业设计领域三大权威大奖，倍受消费者的关注。
业内人士指出，近几年来，海尔电脑凭借“五个国际化”战略的实施与“科技+设计”理念的驱动，已经取得了笔记本国产品牌第二、台式机第四的优势地位。2009年，海尔电脑依靠创新再次获得“最佳满意品牌”、“最佳成长品牌”、“绿色IT先锋奖” “年度人物奖”、“年度行业特别贡献”、红星奖、红棉奖等几十项权威大奖，表现出海尔电脑巨大上升空间的同时，也验证了海尔电脑一贯坚持的以“用户永远是对的、一切以用户为中心”用户理念的正确性，说明了一个企业要想在市场上获得成功，除了做好服务外，还必须在产品创新上真正满足消费者的需求。
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