尽管刚结束为期一年的“援冬”投资客户计划，但阿里巴巴并不着急收获，而将目标转至“服务客户”。1月4日，国内最大电子商务服务提供商阿里巴巴公司CEO卫哲向1万多名员工发出新年寄语——公司将2010年设定为“服务年”，继续坚持牺牲利润、降低门槛、服务客户。
在明确“援冬”策略不变后，阿里巴巴今年战略方向已从“投资客户”继而升级为“服务客户”。卫哲表示，提倡服务年，并不是追求简单提高服务客户的上门次数和电话回访客户的数量，而是“授人以渔”，通过服务让客户真正掌握电子商务。
2009年全国十大网商、合肥特丽洁卫生材料有限公司总经理张光明就是一个典型的例子——不懂外语、不懂外贸的他正是在阿里巴巴工作人员小范的悉心指导下，从年销售不过百万元人民币发展成年销580万美元的外贸行家。
卫哲表示，公司去年投资年付出的代价已经换来了客户数的大幅度的提升，今年的某一天，阿里巴巴将迎来第100万个收费客户，“但如果不能在2010年通过服务年去帮助客户获得成功的话，那2009年的投资也就白投了，阿里巴巴一百万的企业客户可能成为自己最大的负面宣传者。”
“最寒冷的经济冬天已经过去，但接下来的春天会很漫长，甚至出现几波寒流，所以，阿里巴巴仍将坚持电子商务低门槛策略，用服务和技术，帮助中小企业度过‘波动的春天’。”卫哲表示。据其透露，去年一年，阿里巴巴通过投资已拥有一支千人队伍的技术团队以及国内最大的互联网基础服务提供商中国万网。
阿里巴巴知情人士表示，由于判断冬天已经过去，其内部关于是否维系去年“援冬”策略的曾有过持续数月的讨论，但在“客户第一”的原则下，年终内部高层管理会的最终确定，坚持“援冬”电子商务低门槛策略不变。
阿里巴巴最新财报显示，自2008年底阿里巴巴正式实施“援冬”计划——持续投资客户以来，截至去年9月30日，阿里巴巴当季付费会员人数已增至58万，同比增长45.3%，营业收入超10亿元，实现营业收入及递延收入连续三季增长。
（记者 郭清鉴）
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