搜房网高调迎娶恒聚网站客服

互联网 | 编辑: 徐晓赟 2006-07-18 00:00:00转载-投稿

在搜房网某楼盘的论坛上，有位网民发贴问：“哪位邻居有2期的平面图，发点看看，没时间看房，看图也不错，谢谢了!!”

在房地产论坛中，此类帖子不在少数，大多是白领人群发出的。它映射出了大部分有买房意向（或已经定房）的白领们的期盼——在网上就获取更多的相关信息。一些准备购房者虽然对报纸广告中的楼盘有所中意，但是，购房始终是理性消费，一定要经过深思熟虑才会下决定，通常报纸电视广告中的信息无法涵盖所有的问题，这样，他们想通过某种便捷的方式了解更多的楼盘情况。可是，现实的情况是，只有去现场才能了解的更详细，而时间却不允许他们这么做。

在电子商务愈演愈烈的今天，网络营销已经覆盖了大部分商品。房地产因其投资大、风险大的特征而不便在网络上进行交易，但是，也正是因为商品房投资大、风险大的特征，准备购房者会在出手前做大量的信息收集工作，而互联网就是一个十分通畅的信息传播媒介。互联网集文字、音频和视频一体，即使是复杂的信息也能形象的传递出来；又因其具有web2.0的双向互动性——任何传统媒体都望尘莫及的优势，这使得互联网成为购房者主动收集信息的重要渠道。

这些现状也是恒聚公司与搜房网合作的基点。上海恒聚网络科技有限公司（5107.cn）的恒聚网站伴侣房地产服务器版是专门针对房地产行业的特点而开发的一套在线客服系统，此客服系统可以作为房产商的24×7小时的客服中心，同时也可作为一种宣传手段，补充报纸电视等传统广告无法容纳的详细信息，此外，恒聚网站伴侣房地产服务器版把市场信息收集这类房产开发所注重的工作部分也纳入其中，实现市场推广工作与市场信息收集工作同步进行。搜房网正是看到恒聚网站伴侣给房地产行业所带来的崭新功用，展开了与恒聚公司的合作，大力推广恒聚网站伴侣房地产版在房地产行业中的使用。

恒聚网站伴侣房地产服务器版的客服系统赋予了准备购房者主动获取房地产信息的权利。安装了恒聚的客服系统的网站，网站访客只需点击网站页面上的一个既定图标，系统就会跳出一个对话框，访客可以利用这个对话框与后台客服人员进行在线实时对话（文字和语音），及时的得到客服人员的解答。

客服人员可以通过恒聚的客服系统“看见”访客登录网站以及随之的浏览轨迹，并可以主动邀请该访客进行在线实时交谈（文字和语音），交谈的过程中可以使用网页推送、表情符号等功能，这些功能让客服人员立体形象的解释房产的细微信息。

恒聚网站伴侣房地产服务器版的客服系统会自动保存每段访客与客服人员间的对话，这些是房地产市场数据的重要来源，也是考察客服工作质量的依据。能找到网站上来的人一般都是对商品房有比较关注的人，普遍有购房的需求（短期或长期内），这个群体也是房产商投下重墨研究的群体，他们的对话信息是研究房地产市场的关键来源。恒聚客服系统后台的数据报表可以统计出网站的流量、访问来源等数据，供网站管理者做参考之用。恒聚的客服系统可以把客服按权利的大小依次设置系统管理员、类别管理员和普通客服人员，由系统管理员总的来管理所有客服的工作并规定其权利；客服人员也可以按不同的服务领域来分类设置，比如可以把客服人员分为新楼盘客服、二手房客服、租房客服等，网站访客在请求对话的时候可以直接点击关心的业务类别进行咨询。

搜房网作为亚洲最大的房地产门户网站，恒聚公司作为网站客服行业的专家，两者的合作将为房地产营销模式开辟一片崭新的天地。

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