2010年1月11日，在全球经济尚未走出金融危机阴影的背景条件下，阿里巴巴集团发布了《开启新商业文明--阿里巴巴集团2009年度社会责任报告》，报告探讨了在二十一世纪新商业文明的时代，企业如何去思考客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境、自然环境等关系，并做出实质性的转变。
这是阿里巴巴集团发布的第三份企业社会责任报告。2007年，阿里巴巴发布了互联网行业首份社会责任报告，并创新性地提出了“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的观点。经过两年来的实践与探索，2009年，阿里巴巴集团将社会责任聚焦在建立公司社会责任管理体系、推进青川灾后重建以及探索建设社会责任平台的机制和模式上，并基于新商业文明的深切体会，进行了一系列切实可行的社会实践。
经济危机下的社会责任观
阿里巴巴集团认为，走过十年，今天的阿里巴巴仍然是一家处于快速变化中的小公司，但公司所从事的电子商务事业，所服务的全球海量的中小企业、创业者与消费者，却让阿里巴巴在国际金融危机肆虐之时，较早地体验和观察到了新商业文明快速浮现的曙光。
阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云表示，在旧的商业文明时代是企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。二十一世纪，将是新商业文明的时代。“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。
2009年，阿里巴巴完善了企业社会责任的理念与管理体系，再度强调了“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的社会责任理念，并希望成为一家不断推动社会发展的社会型企业，帮助人人都能快乐地履行社会责任。
未来一年，阿里巴巴将持续完善社会责任平台，深入推进青川农村电子商务发展，打造“一人一天一分钟”社会公益活动品牌，开展植树造林和水资源保护等生态环境保护项目。
2009年中国网民数量跃居世界第一，如今互联网已经是最重要的经济力量之一，近年来，越来越多的互联网企业参与到服务社会、承担社会责任的实践中来。中国互联网协会常务副理事长高新民在2009中国互联网大会上就表示：“希望有更多的人投身到互联网公益活动当中来，通过我们共同的努力，建设一个人人受益的互联网，共同构建和谐互联网。”
电子商务生态圈建设
“培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”是阿里巴巴集团的发展战略，在这一生态圈中，阿里巴巴集团作为电子商务运营商，提供的是“水、电、煤”等基础服务。2009年阿里巴巴集团协同IT、金融、物流等领域的合作伙伴，共同致力于培育电子商务生态圈。
2009年，阿里巴巴B2B公司在电子商务生态建设方面进行了多项投资，包括收购阿里软件旗下管理软件业务以及中国万网的控股权益，加强了为中小企业客户提供产品组合和服务的能力。
“大淘宝”的战略计划也渐次展开。2009年6月淘宝开放平台“powered by Taobao”全面试开放，全球任何零售商、制造商、服务商以及个人开发者都可以参与其中，2009年12月这一计划再次升级，淘宝网在杭州正式推出“淘宝合作伙伴（Taobao Partner）”通过该计划，淘宝将带动为数众多的电子商务外包供应链，在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节共同发展。
淘宝在拉动社会就业方面效应显著。据咨询公司IDC测算，截至2009年6月，通过淘宝网实现直接就业的人数为69万人，平均一个直接就业就可以带动2.85个间接就业，淘宝网带动了约197万的间接就业。IDC预计，2010年淘宝在线平台将给社会带来超过100万的直接就业。
支付宝则超越了支付工具的范畴，成为电子商务的一项基础设施服务。2009年，支付宝不仅仅在淘宝网之外积聚了46万家外部商户，在商户和消费者之间建立了安全便捷的支付通道，更重要的是，支付宝更多地涉入人民民生生活，如可以通过支付宝缴纳水电煤费用、信用卡还款、缴纳通信费、教育缴费等等，以担保、诚信、安全、便捷的支付深入到寻常百姓生活。
“无诚信，不网商”，新商业文明带来了电子商务生态圈的完善和发展，也为网商群体和互联网建立起一套完整的诚信机制，从阿里巴巴B2B诚信体系、淘宝诚信体系到电子支付诚信体系，无一不在用实际行动捍卫电子商务生态圈的健康发展，履约社会责任。
公益事业“行动网络化”
慈善义举方面，阿里巴巴也是不遗余力。在公司内部，阿里集团发起了名为“乐橙项目”的员工志愿者项目，2009年其重要内容之一就是支援青川，普及电子商务知识。
为了支援青川，阿里巴巴在青川建立“阿里之家”办公室，配备专职员工开展长期的灾后重建工作。同时淘宝和阿里巴巴都举行了爱心专题活动，通过网络捐赠，开创了新的公益模式。“5·12”地震一周年之际，淘宝网在首页投放资源，开展纪念活动，并动员网友为灾区进行捐赠。阿里巴巴B2B则向个人及企业推销灾区当地特产，包括青川木耳、汶川金属硅等帮助灾区经济恢复。
支付宝号召支付宝用户为汶川捐款，并且和国内外多家慈善机构合作，免费帮助其成功实现在线捐赠，为慈善机构带来了便捷、安全的捐款通道。支付宝还创设了爱心平台，以此倡导“人人都来做慈善”。
这样的网络捐赠展示了独特的公益价值，同时也给网络平台的公益行为提供了一个新的可能--社会责任也可以网络化，这种方式的优势在于方便快捷、保护隐私、监管透明。
2009年，阿里巴巴集团提出了“一人一天一分钟”的公益理念，并组织员工志愿者参与环境保护、绿色公交、山区小学慰问、无偿献血、农民工子女关怀、残疾人网络创业培训等公益活动。截至12月底，共计超过2000名员工志愿者参与。
在公益环保方面，阿里巴巴也成绩斐然。在第三次网货交易会上，淘宝携手中国绿化基金会、联合国环境规划署共启“2010淘宝·全民种树减碳总动员”绿色公益活动，倡议全体与会人员与第三届网货交易会“环保购树”公益活动，消除二氧化碳，援助西部贫困人口，保护地球环境。
2009年9月，阿里巴巴专门成立了专注于云计算领域的阿里云公司，云计算是IT领域未来发展的主要趋势，它将极大提高计算资源的利用率，节约电能，从而减少了碳的排放量，为环境保护做出努力。
十年回馈客户和员工
在2009年9月的阿里十周年庆典上，马云曾表示，发展十年，阿里巴巴有两个产品，一个是阿里的员工，一个是阿里的客户。阿里巴巴会永远坚持客户第一、员工第二，股东第三。 回馈客户和员工，是阿里巴巴社会责任重要内容。
金融危机给中国的中小企业带来了巨大冲击，中国有超过4200万家中小企业，多数属于劳动密集型制造企业，严重依赖外贸出口，金融危机导致其国际订单减少、库存积压、资金断裂而频临破产。在这样群发性的问题面前，阿里巴巴本着“让天下没有难做的生意”的使命，采取了一系列行之有效的举措。
阿里巴巴B2B公司推出了“乌云计划、狂风计划、春雷计划”。通过启动了3000万美元的海外推广计划，让广东、江浙等大量中小企业收到了来自全球60余个国家的巨额采购需求；在此之后，阿里巴巴又在2008年底推出“出口通”产品，大幅度降低了中小企业出口的入门门槛，帮助他们以更低的成本达到更好的海外营销效果，来帮助中小企业过冬。
2009年上半年淘宝注册会员达到1.45亿，占全体网民数的43%，实现交易额809亿元，逼近2008年全年的999.6亿元。庞大的国内销售市场和网络购物人群，为外贸企业转向内贸提供了畅通的渠道。在国际市场上寻路无门的许多中小企业，正是凭借着这样一个网购市场，转型内销，从危机中走出。与此同时，为了帮助外贸企业转内销，2009年，阿里巴巴分别在广州、杭州、成都举办了三届网货交易会，在阿里巴巴B2B客户与淘宝网卖家之间建立起交易的平台和沟通渠道，积极落实国家“促内需、保增长、调结构”的政策号召。
从当年的18个人开始，阿里巴巴在十年间已经发展到现在的18000人。“一年香，三年醇，五年陈”是阿里员工成长轨迹的标志，2009年，在公司成立十周年之际，阿里巴巴还推出了3/5/8员工学习奖励计划，对在集团工作满3年以及以上的员工进行奖励，包括学历的提升、教育培训或者休整的机会。
除此之外，阿里巴巴集团开始更加地关注员工在企业中的幸福感。“我们不仅仅满足于创造更多的百万富翁，而是更加地关注员工的幸福感，希望员工不仅仅是物质的富有，更是精神的富有，我们永远坚持认真生活、快乐工作。”马云在十周年大会上提到。
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