企业即时通讯 企业无法割舍的痛

互联网 | 编辑: 徐晓赟 2006-07-27 00:00:00转载-投稿

 在全美12家大型银行中，至少已有6家最近推出了或正在开发实时聊天服务，这种实时聊天服务，在国内称为网站客服、网站伴侣或企业即时通讯。客户在银行网站上比较利率、或者填写贷款申请时，往往会看到一条弹出信息：“您好！我是贷款专家，帮助客户申请物业套现贷款或其他贷款。今天我能帮上您的忙吗？我们可以通过一个安全的实时聊天系统进行交流。”客户点击这条信息，就会启动与一位银行员工的文字信息交谈。

比国外起步稍晚一点，国内的企业即时通讯市场（我们暂且称之为企业即时通讯）还在开发阶段。在个人即时通讯呈“百花齐放、百家争鸣”的今天，一边，企业对个人即时通讯软件的安全问题持质疑态度；另一边，企业即时通讯的市场布局正在慢慢展开。

Gartner曾经表示，在MSN　Messenger上发现的严重安全漏洞表明，即时通讯对用户的安全使用会造成巨大的威胁，这应当让企业们警醒，使它们对即时通讯的安全问题更加重视。无论如何，企业是不能舍弃也不应该舍弃即时通讯软件的应用，任何一种通讯方式的增加都是为商业致胜添加的一块筹码，在管理和使用得当的情况下，即时通讯软件在节省成本支出和提高商业运营效率上都有杰出贡献。

国内游戏巨头光通经过对企业即时通讯市场的细致考察，最后相中上海恒聚网络科技公司(5107.cn)的产品恒聚网站伴侣，光通把恒聚的即时通讯软件作为网游EVE的网站客服系统，客服成本大幅降低；大汉三通也把恒聚网站伴侣的即时通讯软件迎娶进门，加强了网站的对外宣传功能和在线销售功能；七星购物网自从使用了恒聚的即时通讯软件后，在线销售的能力成倍激增。各种迹象显示企业在挑选优秀的企业即时通讯软件并正确的使用后，都有不错的成效。

上海恒聚网络科技有限公司的恒聚网站伴侣作为企业即时通讯软件，不仅在企业的商业发展上是有力的推动器，在企业信息安全上也有相当的保障。

恒聚网站伴侣是把企业的网站作为连接客户和企业的纽带：客户登录企业的网站后，在页面上会看到一个既定的交谈图标，客户点击这个图标后系统就自动跳出一个对话框，客户和网站客服就可以通过这个对话框进行实时的文字和语音聊天；当企业用户设置了主动对话功能时，客户登上企业网站后，会看到网站客服发出的聊天邀请，客户接受邀请后，网站客服和客户就可以进入聊天。在这种以企业网站为平台的前提下，企业是直接面对自己的客户群，而不像个人即时通讯软件让企业面对的是“茫茫人海”，这样，各种营销活动就更有精确性，而不是“大海捞针”。

在企业信息安全问题上：恒聚网站伴侣的即时通讯系统将自动保存每段结束的谈话，客服人员在与客户聊天的时候是否参入个人私事或泄漏企业信息，恒聚网站伴侣的系统都可以监控的到。另外，恒聚网站伴侣让企业对内部客服人员的管理也具有系统性：系统管理员总揽系统大权，可以使用系统内所有功能，下设类别管理员管理各自的类别，再下设普通客服人员，权限依次递减，管理层层分明。

除了在聊天和客服管理上有强大功能，恒聚网站伴侣在网站流量等数据的报表、熟客身份识别、客服同客服对话等方面都受到企业用户的欢迎，各种细节上的设计都让这款即时通讯软件在功能齐全的基础上更不失人性化。而恒聚网站伴侣的服务器版还可以与企业的其他协同办公系统互连互通，比如，恒聚网站客服的系统可以提供接口和企业CRM系统连接，实现企业信息系统的整合。

说到根本，真正的和企业运营结合又方便企业内部人员的管理的即时通讯软件才适合企业，这也是为什么企业在个人即时通讯软件上遇到诸多的困扰而急于寻找出路的原因。

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