自开通“维权直通车”栏目以来，本报的维权热线电话就响个不停。其中，不断有市民反映，从干洗店取回的衣物存在褪色、褶皱等问题，送洗的衣服大不如前。记者调查发现，低劣设备充斥市场，时常有经营者坑害消费者，多数洗衣从业人员未受过专业培训，洗衣时只是“靠经验”……洗衣行业的良莠不齐，导致纠纷投诉屡屡发生。
洗衣业纠纷频发投诉多
“ 刚买一个月的西服，被洗 衣店洗了一次就缩得不能穿了。”市民李先生反映，在他的高档西服标签上，明确标示只能干洗。他到一家洗衣店干洗后，发现西服缩得不能穿了，很明显洗衣店采用的是水洗。
找洗衣店协商赔偿未果后，李先生将洗衣店投诉到工商局12315消费者申诉举报中心。后经过调解，洗衣店最终赔偿了李先生230元钱。
与其遭遇相似，岳女士把一件价格不菲的皮衣送到太白路某连锁洗衣店，花了180元做皮衣保养。3天后，岳女士取皮衣时，发现皮衣上下颜色不一致。找该店交涉时，老板坚持“皮衣送进来时就是这样”。交涉无果，岳女士把此事反映到12315投诉中心。经消协交涉，岳女士获得了双倍赔偿。
“洗衣业是最近两年的投诉热点。”济宁市消协有关工作人员说，此类投诉主要集中在衣服清洗不干净、取衣服时发现破损或染色、衣服被洗坏，或是洗涤后未达到消费者的要求等。
洗衣液再利用甚至水洗
古槐路一干洗店一名工作人员揭开内幕：使用后的干洗油需要通过蒸馏净化处理才能还原到清澈，并再次使用，但干洗油的蒸馏净化过程比较久。“部分干洗店为了节约成本，干洗油使用后不做蒸馏净化处理，直接进行下次干洗，可能会导致衣服变色。”她称不排除有些干洗店的干洗油半年才净化一次。
“虽然挂着干洗店的牌子，但送来干洗的衣服90%都是可以水洗处理的。”一位曾经做过干洗经营的张先生告诉记者，干洗的设备跟摆设差不多，十天半月用不了一次，一般的干洗店里都会有容积在15升的洗衣机。“干洗液洗出来的衣服看起来很有光泽，完全可以彻底去除污渍。但一桶干洗液就要三四千元，一般洗上几批衣服就会变浑浊，而且一些衣服又十分费油，这样就需要对干洗液进行处理，补充新的干洗液，这样频繁地换，利润就低了，谁也不会干赔钱的买卖。”
“一般水洗都是用彩漂液、漂渍液加柔顺剂取代衣物干洗，这样洗出的衣服也很有光泽，最后再用上柔顺液，很难区分衣服是水洗还是干洗的。”张先生说。
不熟悉标准导致维权难
据了解，目前济宁市有近百家登记注册的干洗店。工商局工作人员介绍，目前相当一部分消费者对干洗的工艺流程并不了解，因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者很少知晓，“干洗市场的技术质量高低不一，也是导致纠纷投诉多的原因。”
“衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗干净了没有？”12315工作人员说，这些问题很难量化，也很难用一个严格的标准去认定。并特别提醒消费者，干洗前要保存好相关证据，一旦发现问题，可以寻求法律途径解决。
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