近些年，在产品同质化的大趋势下，品牌优质的服务就变的十分的重要。三星笔记本电脑在服务方面以客户为中心，持续不断为客户带来贴心服务，渐渐形成 “值得信赖”的品牌形象，为众多中国消费者所接受、所肯定。
“消费者满意=产品+服务”的售后哲学
以优质的产品打动消费者，不仅仅是把单一的产品呈现在消费者面前，而是考虑如何为消费者创造价值。当一个笔记本产品拥有时尚外观的同时，更应拥有优质的使用方案，两者相融，从根本上为消费者打造出更为强大的产品应用。三星笔记本电脑以时尚设计、舒适应用以及专业品质、优质的软件支持，一直以来被消费者所接受，为消费者带来更为精彩的移动应用。
而在服务方面，三星笔记本电脑认为服务贯穿于整个笔记本售前、售中、以及售后全过程，服务的质量以及效果直接影响着消费者的满意程度，进而关乎到品牌的价值。三星笔记本电脑在售前严格制定产品，所有出场的产品皆要经过三星多方面的检测，保证产品的合格、优质出厂。同时在保证笔记本产品合格之余，三星笔记本电脑还极其重视产品的舒适应用性，大量最新、最舒适的修复软件以及系统恢复软件等都在笔记本产品内预装，为笔记本客户提供售前的完美产品服务。另外根据一些多种使用需求，客户可以选配产品配件来为自己的产品增加功能，这些增值服务一般都为客户创造二次价值。
而在更为重要的售后环节，三星笔记本电脑不断加强服务团队的建设和服务项目的革新，对各个服务环节采用考评制度，在内部评出不同级别，并根据相应级别给予适当的奖惩。并且紧扣市场的供求变化，紧跟市场最新动向，不断推出新的服务项目为客户创造二次价值。同时，三星笔记本电脑的售后团队，皆挑选自全国最优秀的服务商，将其融入三星，进行监管评级机制，积极地投入到售后服务的管理中去，形成了由优秀服务商进行一线操作。三星笔记本电脑自身监督服务商的双层管理体系，竭力做到最全面、最舒适、最专业的售后服务。
“称心 舒心 放心”的服务宗旨
三星笔记本电脑的服务以“称心、舒心、放心”著称。为了实现服务的最大效果，三星笔记本电脑始终坚持将国内的管理人员以及技术人员送出国，进行培训，最大限度的将韩国的三星服务特色移植到中国大陆来。
同时，在产品使用中，如果用户遇到技术问题，还可以拨打三星售后服务热线400－810－5858、 B2B咨询热线4006105858，三星笔记本电脑专门技术商谈员将会为用户提供最专业的解答。同时，三星笔记本电脑还设有“在线医生”，足不出户解决产品技术问题。而登录三星笔记本电脑服务网（http://www.samsung.com/cn/support/main/supportMain.do）可获得维修站信息和下载软件。
三星笔记本电脑服务网站
在售后方面，三星笔记本电脑严格执行国家“新三包”规定，执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，只需凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心就可享受免费保修服务。实行三星笔记本电脑“三包”政策 7天内免费退货等政策，最大力度的给用户带来更方便、贴心的服务。同时，三星也积极开展售后满意度调查，且效果明显，受到消费者的肯定。
正像三星笔记本电脑的服务宗旨“称心 舒心 放心”一样。三星笔记本电脑的服务让每一个消费者在体验服务的过程中，都能得到最优质、快捷的服务，并针对不同问题得到最佳的解决方案，强有力的树立起“最值得信赖的”品牌形象。
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